Agents Back Office Contrat : CDI

Il y a 3 weeks ago | Centre d'appel | Casablanca | 10 Vues

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Entreprise

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.

Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.

Adresse

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste

Dans le cadre de son fort développement, le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute des agents back office afin de :

Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers.
Assurer la gestion des comptes clients.
Traitement des demandes et gestion des cas difficiles par mailing.
Conseiller la clientèle par téléphone.

Profile recherché
  • Grande aisance rédactionnelle.
  • Rapidité au clavier
  • Aisance sur l'outil informatique.
  • Esprit de synthèse et d'analyse
  • Maîtrise de la relation client à distance
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