Entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Management and administration of the activity:
-Monitor Key Performance Indicators.
-Plan, organize and manage his/her team activity.
-Determine individual goals of his/her team members.
-Preserve and develop his/her level of knowledge on his/her activity(ies)
-Assist his/her team in managing difficult contacts
-Lead punctual trainings
Supervision and team leadership :
-Ensure proximity management on a daily basis.
-Prevent and regulate conflicts and misbehaviors among team members.
Quality of service:
-Monitor and evaluate the performance of his/her team
-Assess the performance of an organization
-Analyze and interpret statistical results
-Carry out reports
Profile recherché
-good skills of leadership,
-manager mind-set, positive attitude, charismatic,
-Analytical and organizational skills.
-Master digital environment.
-Good mastery of Office Pack in particular Excel.
-Fluent English & French speaker.
