Entreprise
ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.
Nous recrutons pour le compte de notre client, une Agence de voyage filiale d'un organisme public, basée à Rabat, un(e) Chargé(e) de clientèle billetterie (Aérienne et Maritime).
Adresse
47, Bd d'Anfa
Poste
Le Chargé de clientèle billetterie (Aérienne et Maritime) aura pour mission de gérer les demandes de réservation Aérienne et Maritime ainsi que les réservation d'hébergement sur Amadeus (Central Reservation System).
Responsabilités:
- Réservations de vols : Traiter les demandes de réservation de vols en respectant les préférences des clients et les disponibilités.
- Émission de billets : Gérer efficacement l'émission de billets pour garantir une expérience de voyage fluide pour nos clients.
- Modification de réservations : Apporter des modifications aux réservations existantes en fonction des besoins des clients, en conformité avec les règlements.
- Informations sur les vols : Fournir des informations précises sur les vols, les itinéraires, les retards éventuels, et les exigences spéciales.
- Service clientèle : Offrir un service clientèle de première classe en répondant aux questions, en résolvant les problèmes, et en assurant la satisfaction des clients.
- Connaissances réglementaires aériennes et maritimes : Maintenir une compréhension approfondie des réglementations aériennes et maritimes pour garantir la conformité lors des opérations de billetterie.
- Gestion des paiements : Traiter les paiements de manière précise et sécurisée, tout en suivant les procédures établies.
- Formation continue : Participer activement à la formation continue pour rester à jour avec les dernières tendances de l'industrie et les changements réglementaires.
- Suivi et contrôle de facture : Assurer un suivi précis des facturations et des paiements pour éviter les erreurs et les retards.
- Gestion des différentes ventes et achats : Gérer de manière efficace les transactions de vente et d'achat de billets d'avion.
Profile recherché
Qualifications:
- De formation bac+2/3 en Management, commerce ou équivalent
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit).
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Aptitude à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer étroitement avec les collègues.
- Connaissance préalable des réglementations aériennes est un atout.
