Chargé de Clientèle Francophone en E-chat pour Opérateur Télécom Canadien (Primes déplafonnées!) Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Banque / Finance | Rabat | 11 Vues

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Entreprise

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !

Adresse

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Poste
  • Veiller à la fidélisation des clients.
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française.
  • L'analyse des pièces contractuelles.
  • La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse.
  • Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur.
  • Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia.
  • Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions.
  • Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
  • S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité.
  • Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis.
  • Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
  • Avoir de bonnes capacités d’analyse & savoir définir les problèmes et prendre des décisions.
  • Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client.

Profile recherché
  • Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience
  • Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
  • Une disponibilité 24h/24h.
  • Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
  • Bon niveau linguistique en langue française (Oral et Ecrit).
  • Bonnes connaissances en informatique et en réseaux.
  • Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Avantages:

• Une sécurité sociale
• Une assurance maladie privée.
• Du transport assuré pour les heures de fermeture.

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