Entreprise
Entreprise :
Créé en 1997, GSM Al Maghrib est un groupe privé marocain qui se diversifie dans plusieurs secteurs d’activités en opérant dans la distribution des produits de télécommunications, de transfert d’argent ,des services de gestion d’impression, de la gestion de centre de données et des solutions de sécurité.
Notre vision RH repose sur la conviction que le capital humain constitue le principal levier de performance et de croissance durable. L’objectif est de créer un environnement de travail stimulant favorisant l’engagement, le développement des compétences et l’épanouissement professionnel des collaborateurs.
L’entreprise encourage une culture fondée sur :
- L’esprit d’équipe
- L’innovation
- La responsabilité
- La proximité managériale
- L’orientation résultat
Cette culture favorise la collaboration entre les équipes et contribue à maintenir un climat social positif.
Adresse
Lot Kadiria Lot 24 Lissasfa - Casablanca Casablanca
Poste
Poste :
Rejoignez notre entreprise dynamique dans le secteur de la distribution en tant que Chargée de clientèle, basé(e) à Agadir. Votre rôle sera au cœur de la satisfaction de nos clients, contribuant activement à l'image et au succès de notre enseigne.
Votre objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en développant et maintenant des relations solides et durables. Vous serez l'ambassadeur(drice) de notre marque, en assurant un suivi personnalisé et en répondant avec professionnalisme aux attentes de chaque client.
Vos missions principales incluront :
- Accueillir et conseiller la clientèle avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les demandes clients, qu'elles soient commerciales, techniques ou administratives.
- Traiter les commandes, les retours et les réclamations dans les meilleurs délais.
- Participer à la fidélisation de la clientèle par un suivi régulier et une écoute attentive.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une coordination fluide des opérations.
Profile recherché
Profil recherché :
Société de transfert d'argent, cherche des charges de clientèle, sur Agadir.
Missions :
-Accueillir, écouter et conseiller les clients en agence.
-Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées.
-Maintenir une relation de confiance et assurer la fidélisation du portefeuille.
-Prospecter de nouveaux clients.
-Contribuer à la satisfaction client par la qualité du service rendu.
Compétences requises :
-Connaissance des techniques de vente et de négociation.
-Bonne expression orale et écrite.
-Sens de l’écoute et de la communication.
-Orientation client et sens du service.
-Esprit d’équipe et rigueur.
-Capacité à gérer les priorités et le stress.
Formation et expérience:
-Bac +2 / Bac +3 en Commerce, Gestion, Marketing, ou équivalent.
-1 à 2 ans dans une fonction similaire (relation client, vente, service commercial).
