Chef de produit paiement mobile (Marketing) Contrat : CDI

Avec plus de 20 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.

Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 260 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.

Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :

• Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout.
• Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement
• Ethique : Le socle de notre conduite
• Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission

Rejoignez- nous vite, donnez un élan à votre carrière ! Ce que nous vous offrons :

• Une politique de développement de carrière équitable et orientée sur les compétences avec un accompagnement personnalisé.
• Des formations sur mesure pour développer vos compétences à la fois au sein de notre centre "Talent Academy", Plateforme E-learning ou à travers des partenaires d'excellence reconnue.
• Une politique de rémunération équitable et compétitive, centrée sur la performance Individuelle et Collective.
• Une couverture sociale multi-dimension couvrant les aléas de la vie et assurant votre future et celui de vos enfants.
• Un environnement de travail convivial et stimulant, axé sur la reconnaissance des initiatives.

Mission Principale :

Piloter la conception, le développement et le suivi du compte de paiement et des services de paiement mobile associés, en collaboration étroite avec notre partenaire stratégique.

Le Chef de produit paiement mobile veille à la performance, l’évolution et l’adoption du produit, tout en garantissant sa conformité réglementaire et sa compétitivité sur le marché.

Principales responsabilités :

1. Analyse et veille marché
• Analyser le marché du paiement mobile
• Identifier les besoins spécifiques des clients de la Fondation ARRAWAJ (micro-entrepreneurs, TPE, travailleurs informels).
• Étudier les offres concurrentes et réaliser une veille sur les innovations technologiques.

2. Développement et gestion produit
• Piloter les solutions de paiement mobile adaptées aux besoins des clients.
• Proposer et déployer les évolutions du compte de paiement.
• Garantir la conformité réglementaire avec les exigences de Bank Al-Maghrib.
• Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et coordonner avec les parties prenantes (Internes, Partenaire Stratégique, prestataires techniques externes).
• Assurer l’optimisation continue des fonctionnalités et la compétitivité du produit.

3. Collaboration et partenariats
• Collaborer avec notre partenaire stratégique et d’autres prestataires externes.
• Développer des offres packagées avec des partenaires (paiement mobile, transferts, e-commerce, services de proximité).
• Mettre en place des partenariats pour élargir l’écosystème du moyen de paiement.

4. Suivi des performances et amélioration continue
• Définir et suivre les indicateurs de performance (adoption, volume de transactions, fidélité, satisfaction client).
• Identifier les freins à l’utilisation et proposer des actions correctives (simplification, gamification, promotions).
• Élaborer des plans d’action pour améliorer l’usage et réduire l’attrition.
• Recueillir et analyser les feedback clients (via agences, chargés de clientèle, groupes pilotes).

5. Expérience utilisateur et parcours client
• Concevoir des parcours utilisateurs fluides et intuitifs avec les équipes IT.
• Tester les fonctionnalités et projets auprès de groupes pilotes avant déploiement.
• Intégrer les retours clients dans l’évolution du produit.

6. Marketing et communication
• Définir le positionnement marketing du moyen de paiement.
• Élaborer l’argumentaire produit adapté au terrain microfinance.
• Préparer et exécuter des plans de lancement de nouveaux services.
• Développer des campagnes d’adoption et de communication ciblées.
• Fournir des supports commerciaux et former la force de vente.

Profil recherché:

Formation: BAC+5 en Marketing
Expérience minimum 5 ans en développement de produits, idéalement en finance, banque ou fintech
Langues maîtrisées : Arabe et Français
Compétences Informatiques : Pack bureautique, CRM, outils d’analyse et de gestion de projet
Certifications : Marketing digital ou gestion de projet (un atout)