Chef de projet MOA/MOE (CRCM : Joignabilité) Contrat : Freelance

Il y a 1 month ago | Banque / Finance | Casablanca | 14 Vues

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Entreprise

Altados est un acteur de la transformation numérique. Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses consultants.

Altados accompagne ses clients dans la découverte, le test et l'appropriation des technologies présentes et futures. Ainsi, les clients pourront mesurer et maitriser leur impacts sur les organisations existantes et envisager sereinement les potentialités nouvelles et leurs avantages.

Altados met au cœur de sa stratégie fondamental l'élément Humain. Toute réussite est basée sur l'implication et l'adhésion de toutes les parties prenantes. Altados œuvre à être porteur d'un message fédérateur autour des changements afin de s'assurer de l'engagement inconditionnel de tous les acteurs de la transformation.

Altados avance et façonne pour que les réalisations et les mutations de l'entreprise soient toujours au service de la performance et de la compétitivité de ses clients.

NOS VALEURS :

Engagement ; Exigence ; Excellence ; Bienveillance

NOTRE POLITIQUE RH :

Une réputation irréprochable, Un faible Turn-over, Un sens de l'engagement, Une politique de partage des résultats financiers,
Un management participatif, délégatif et par motivation,
Un Investissement dans le bien être, le confort, la gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.

Adresse

3 rue Van Zeeland, angle bd Abdelmoumen 7ème étage, Casablanca

Poste

Missions de poste :




  • Gestion et suivi des projets et évolutions,
  • Gestion de la relation projet avec les différents acteurs projet internes et externes,
  • Cadrage du besoin et rédaction de l’EDB,
  • Etude de faisabilité,
  • Conception générale, conception détaillée,
  • Paramétrage et réalisation,
  • Qualification ,
  • Etablissement des dossiers d’exploitation,
  • Assistance à la mise en production,
  • Documentation détaillée de tout le travail produit, conduite de changement (communication, formation, procédures et assistance des utilisateurs)
  • Conduite de changement (communication, formation, procédures et assistance des utilisateurs)


Profile recherché

- Ingénieur (BAC+5 ou plus) en informatique, ayant minimum 10 ans d’expérience dans le métier des Centres Relation Client.



Domaines d'expertise




  • Assistance à maitrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre sur des sujets de la Gestion Relation Client, satisfaction client, joignabilité des clients
  • Gestion de la relation projet avec les différents acteurs projet internes et externes, ainsi que Coordination entre les différents acteurs du projet
  • Maitrise des méthodologies projets
  • Connaissances souhaitables de la solution Genesys,



Le candidat doit disposer des qualités suivantes :




  • Aisancelationnelle
  • Capacités d'analyse et de conception
  • Autonomie et prise d’initiative
  • Motivation, dynamisme et esprit d’équipe
  • Sens de l’organisation
  • Qualité de rigueur




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informatique electronique