Chef de projets transverses Contrat : CDI

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse

Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne

Poste :

Sous la responsabilité du directeur transformation et projets transverses et du DG,votre mission principale est de contribuer à l’accompagnement du déploiement des projets majeurs des maisons-mères et d’AXA Services Maroc.

A ce titre vos activités principales sont:

Gestion et management de projet :
- Déployer l’ensemble des étapes de gestion et de mise en œuvre d’un projet : identification des objectifs stratégiques, analyse
d’impact, cadrage et planification du projet, identification des facteurs clés de succès et des KPI, calibrage des moyens à allouer
et des instances à administrer, analyse des reporting, proposition d’actions correctives…
- Réaliser des immersions au sein des périmètres afin d’identifier l’environnement de son projet
- Proposer la stratégie et le planning de déploiement au sein des équipes opérationnelles (activité pilote puis généralisation)
- Traduire les objectifs du projet en plans d’actions détaillés et déterminer le capacitaire nécessaire (jours hommes, budget IT si
nécessaire...)
- Construire, en coordination avec le Responsable des Opérations, l’équipe projet et définir les critères de go / no go
- Administrer les instances dédiées au déploiement du projet (Kick off, Comités projets, Copil, ordre du jour, relevé de décisions…)
- Superviser la mise en œuvre du projet et le respect du planning de déploiement par l’ensemble des intervenants, alerter les
responsables sur les dysfonctionnements, les écarts et propose les plans d’amélioration
- Déployer les actions permettant de maintenir la cohésion de l’équipe projet et un climat de travail favorable
- Déterminer avec les intervenants opérationnels de chaque Périmètre Métier le calendrier, les prérequis et le go/no go pour la
mise en œuvre du projet en tenant compte des contraintes opérationnelles spécifiques et des besoins (IT, Formation, RRH,
Pilotage opérationnel…)
- Analyser les reporting fournis par le pilotage opérationnel
- Partager et animer avec les Opérationnels au sein d’instances dédiées, les résultats du déploiement, en particulier les
performances collectives et individuelles des équipes projet
- Identifier et proposer, en concertation avec les opérationnels, des pistes d’amélioration dans les processus, les outils, les
dispositifs de formation
- Mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue
- Capitaliser sur l’expérience de chaque projet pour partager les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe

• Prévisions :
- Etablir les plans prévisionnels de déploiement des différents projets à court, moyen terme et en contrôle la qualité
- Ajuster les prévisions au fil de l’eau pour tenir compte des nouvelles hypothèses et contraintes opérationnelles

• Planification et pilotage :
- Planifier le déploiement global des projets transverses majeurs et de leurs contributeurs (RRH, Formation, IT…)
- Assurer un pilotage opérationnel du projet : planification des comités projets, contrôle d’adhérence au planning et ajustement,
construction et mise à jour des tableaux de bord, élaboration des supports d’animation des comités projets, identification et remontée des anomalies et incidents

- Réaliser un pilotage à chaud du projet : gestion des priorités, contrôle d’adhérence à chaud du planning

• Reporting et relations avec les Responsables des Opérations :
- Relayer l’information sur les projets sous sa responsabilité de manière ascendante et descendante
- Etablir un reporting d’activité et d’avancement des plans d’actions à sa hiérarchie, au Responsable Opérationnel et au
Responsable AXA France du projet transverse, lors de comités opérationnels avec les maisons-mères

Profil recherché :

Vous avez un Bac + 5 et une expérience professionnelle dans l’organisation et la gestion de projet .

Compétences techniques/fonctionnelles
Maîtrise des outils de gestion de projets et d’accompagnement du changement
Maîtrise des méthodologies de conception de procédures
Maîtrise des outils de bureautique, en particulier les fonctions avancées d’Excel et de Power Point
Connaissance du domaine des assurances et de la Gestion de la Relation Client
Excellente communication écrite et orale en français