Chef de Zone Encaissement Recouvrement et Coupure (H/F) Contrat : CDI

Lydec, assure depuis 1997 la gestion de services essentiels pour les habitants du Grand Casablanca.

A travers la gestion de la distribution de l’eau, de l’électricité, de l’assainissement et de l’éclairage public, notre entreprise participe au bon développement de la plus grande agglomération du Royaume, en plaçant l’amélioration de la qualité de vie des habitants au cœur de ses préoccupations.

Orientation client, Innovation, Intégrité et Solidarité sont les valeurs qui unissent nos 3400 collaborateurs.

Au sein de la Section Encaissement Recouvrement et Coupure (ERC), votre principale mission consiste à assurer la bonne gestion de l’activité ERC de sa zone : animation d’équipes, planification et affectation des interventions, respect du planning et atteinte des objectifs en veillant à l’application des règles en matière de santé et de sécurité au travail, éthique et de système anti-corruption.

Pour ce faire, vos principales activités s'articulent autour de :

• Veiller au respect du planning d’encaissement et de recouvrement ;

• Préparer l’activité des encaisseurs et/ou des coupeurs (rappels, relances et coupures) ;

• Réceptionner, planifier et affecter les interventions reçues ;

• Prendre en charge les demandes d’interventions issues de l’interne ;

• Contacter les services émetteurs pour les compléments d’informations nécessaires au traitement optimal des Ordres de Travail (OTs) : précision d’adresses...

• Préparer les dossiers nécessaires pour le passage au précontentieux ;

• Assurer un suivi et un contrôle personnalisés de l’activité des encaisseurs, coupeurs et espaces services ;

• Assurer un suivi rigoureux des opérations traitées en mode connecté : interventions, transactions, versements bancaires…

• Effectuer le contrôle des clients coupés ;

• Assurer le suivi des anomalies remontées ;

• Etablir un inventaire mensuel du matériel destiné aux encaisseurs et coupeurs et un inventaire trimestriel de l’ensemble des dotations des agents ;

• Etablir un rapport d’activité mensuel ;

• Encadrer et assister les encaisseurs.

Formation :

- Titulaire d'un Diplôme de Technicien Supérieur, Licence Fondamentale ou Professionnelle (BAC+3) en économie, gestion, commerce...

Compétences requises :

- Notions en management d’équipes et techniques d’animation de réunion.

- Très bonne connaissance des métiers de Lydec.

- Notions en coupure, environnement comptage.

- Bonne connaissance de l’outil informatique.

- Maîtrise des procédures et instructions en vigueur.

- Aisance relationnelle.

- Capacité d’encadrement et gestion des situations difficiles.

- Sens de communication.

- Ecoute et disponibilité.

- Vigilance et rigueur.

- Respect des règles d’éthique, Système de Management Anti-Corruption (SMAC) et de sécurité.