Entreprise
Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com
Adresse
35 rue Aziz Bellal 20000 Casablanca
Poste
Vous avez le sens de la répartie, l’esprit vif, et une passion pour les réseaux sociaux ? Vous savez allier humour, tact et réactivité pour incarner une marque de manière forte et cohérente ? Rejoignez-nous en tant que Community Manager afin de représenter l'un de nos clients opérant sur le marché canadien !
Dans ce rôle clé, vous serez la voix digitale de la marque, en charge de gérer les interactions avec notre communauté en ligne. Vous contribuerez à humaniser notre présence sur les réseaux, tout en assurant une communication alignée avec les valeurs et le ton de la marque.
Vos missions :
- Interagir avec les internautes sur nos plateformes sociales avec rapidité, pertinence et créativité.
- Gérer des situations sensibles avec professionnalisme, diplomatie et un brin d’humour quand le contexte le permet.
- Créer un lien authentique avec notre communauté et entretenir un dialogue constructif.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, RP et création de contenu.
- Effectuer une veille active des tendances digitales et adapter notre communication en conséquence.
Profile recherché
- Profil recherché :
- Excellente maîtrise des codes des réseaux sociaux, de la culture web et des tendances virales.
- Parfaite aisance en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Répartie naturelle et sens de l’humour intelligent et maîtrisé.
- Empathie, intelligence émotionnelle et sens de la diplomatie.
- Capacité à adopter et à maintenir une voix de marque cohérente.
- Très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.
- Expérience en communication digitale, gestion de communauté ou support client.
- Une formation ou expérience en marketing/relations publiques est un atout.
Expériences souhaitées :
- Avoir déjà représenté une marque ou agi en tant qu’ambassadeur digital.
- Création de contenus engageants et interactifs sur les réseaux sociaux.
- Expérience en gestion directe de la relation client en ligne.
- Connaissance des techniques de communication de crise et gestion des retours sensibles.
- Forte affinité avec l’univers digital, les plateformes sociales et les dynamiques de communauté.
IMPORTANT : Il s'agira de représenter la marque de notre client donneur d'ordre.
