Conseillers francophones en Réception d’appel pour un fournisseur de télécom belge Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Centre d'appel | Rabat | 6 Vues

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Entreprise

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 29 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 8000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste

Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle expérimentés en réception d'appel pour le service clientèle d'un important fournisseur de services Télécom Belge

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour missions :

*Conseiller et recommander aux clients les forfaits et les plans qui conviennent le mieux à leurs intérêts

* Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers

*Gérer la facturation

*Traiter les demandes des clients, gérer les litiges et les ajustements de factures

*Assurer la gestion des comptes clients

*Assurer l'assistance technique de base.


Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer.

Profile recherché

Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;

Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;

Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ;

Une disponibilité 5jours/7 ;

Un bon sens du détail ;

Une bonne communication et une bonne fibre commerciale ;

Une très bonne élocution ;

Des compétences techniques

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