Entreprise
DOMINO RH propose l’ensemble des services RH (intérim, recrutement, conseil, formation, portage, management de transition, évaluation) via ses filiales dédiées. Spécialisé dans chaque domaine du marché (Tertiaire, BTP, logistique, industrie), sa branche médico-sociale est leader national dans le secteur social. Actuellement présent dans 5 pays, son développement international est en forte évolution.
La valorisation de chaque personne est la vocation première de DOMINO RH. Au-delà des mots, le groupe encourage les comportements et initiatives permettant d’établir une confiance durable avec les personnes dont il a la charge et l’amélioration constante de ses services.
Nos valeurs :
Proximité clients et intérimaires • Disponibilité et réactivité • Recherche de solutions innovantes • Esprit de vérité et transparence • Esprit d’équipe et enthousiasme
Adresse
202, Bd Abdelmoumen N°5 Rdc
Poste
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, une multinationale leader dans son secteur d'activité, un Customer Service Marketing & Dealer Specialist.
Il est responsable de coordonner la mise en œuvre des activités de marketing du service à la clientèle et de gérer les inspections des produits des distributeurs afin de maximiser la satisfaction des concessionnaires. Il doit coordonner la mise en œuvre des activités de CS Marketing avec les parties prenantes selon les objectifs assignés. Il doit concevoir et mettre en œuvre des améliorations de processus pour les opérations globales d'assistance aux ventes des concessionnaires et rechercher la satisfaction des concessionnaires, en accord avec les équipes commerciales et financières
Missions principales :
o Coordination des lancements de nouveaux services CS ou de campagnes marketing intégrées
o Réalisation d'études de marché, d'enquêtes et d'analyses de données
o Planifier et diriger des initiatives de marketing de services
o Collaborer avec les agences de marketing et les parties prenantes associées
o Produire des rapports réguliers concernant les activités de marketing CS : résultat de la campagne, portée..
o Gérer l'inspection des marchandises endommagées
o Mettre en œuvre des améliorations de processus pour la manutention des marchandises endommagées afin de réduire l'insatisfaction des concessionnaires
o Préparer le document de clôture pour chaque client et négocier et signer les documents.
o Enquêter sur les éventuelles déductions des distributeurs et mettre en œuvre des améliorations de processus et de contrats pour éliminer les déductions injustifiées et inconnues
o Mener des enquêtes trimestrielles auprès de tous les concessionnaires pour mesurer et améliorer la satisfaction des concessionnaires
o Soutenir les concessionnaires dans les réclamations des utilisateurs finaux concernant les problèmes
Profile recherché
Titulaire d'un Bac +5 en Marketing ou équivalent
Expérience de 3 ans minimum dans une position similaire
Maitrise du Français et un bon niveau en anglais
