Entreprise
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Moroccos frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
Adresse
Lot 660, Hay Moulay Rachid, Ben Guerir 43150
Poste
Objectif du poste :Le Customer Success Lead est responsable de garantir la satisfaction et la fidelisation des clients de l'UM6P en assurant leur reussite dans l'utilisation des produits et services numeriques. Ce role vise a maximiser la valeur percue par les clients et a promouvoir une relation durable et fructueuse avec l'universite.
Responsabilites principales :
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Gestion de la Relation Client :Etablir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en leur offrant un support personnalise.
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Formation et Adoption :Faciliter l'adoption des technologies numeriques en fournissant des formations, des ressources et un accompagnement continu aux clients.
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Analyse et Retention :Analyser les feedbacks des clients, suivre les indicateurs de performance cles (KPIs) et developper des strategies pour ameliorer la satisfaction et la retention des clients.
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Collaboration Interfonctionnelle :Travailler en etroite collaboration avec les equipes techniques, de vente, de marketing et d'autres parties prenantes pour assurer une experience client coherente et positive.
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Gestion de Projet :Piloter des projets visant a ameliorer l'experience client, en s'assurant que les livrables sont alignes avec les attentes et les objectifs des clients.
Profile recherché
Competences requises :
- Experience demontree dans un role de gestion de la reussite client, de preference dans un environnement numerique ou technologique.
- Excellentes competences en communication, en resolution de problemes et en gestion du temps.
- Capacite a travailler de maniere autonome tout en etant un membre efficace d'une equipe interfonctionnelle.
Formation et Experience :
- Diplome superieur (idealement en gestion, marketing, informatique ou domaine similaire).
- Experience pertinente dans la gestion de la satisfaction client et la conduite de projets de succes client.
