Entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Wir suchen deutschsprachige Gaming Support Advisors, die eine bekannte Gaming-Marke im Mittleren Osten vertreten werden.
Sie haben eine Leidenschaft für Spiele? Sie haben bereits Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice für ein deutschsprachiges Projekt gesammelt und sind auf der Suche nach einem ambitionierten Karriereplan? Dann ist dieses Projekt genau das Richtige für Sie.
Als Technical Support Advisor sind Sie damit betraut, den Kunden die notwendige technische Unterstützung bei auftretenden Problemen zu geben. Der Berater ist für die Fehlerbehebung verantwortlich und wird, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind, das Problem an eine zweite Ebene weiterleiten und das Problem ordnungsgemäß dokumentieren, um einen reibungslosen Ablauf und eine rechtzeitige Lösung zu gewährleisten.
Ihr Aufgabenbereich umfasst Folgendes:
- Fehlersuche, Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
- Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Informationen über die Nutzung der Plattform sowie von nützlichen Empfehlungen.
- Dokumentieren von Eingriffen, um sicherzustellen, dass eine angemessene Nachbereitung erfolgt
Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)
Profile recherché
- Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache (C1-Niveau in Wort und Schrift)
- Gute Beherrschung der deutschen Dialekte
- Nachgewiesene Erfahrung, idealerweise in einem Callcenter, und vorzugsweise in einem englischsprachigen Projekt mit Schwerpunkt auf technischem Support oder Kundendienst
- Die Fähigkeit, einem Kunden ein technisches Problem klar zu erklären und ihm eine Anleitung zu geben
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- ausgezeichnete Schreibfähigkeiten
