English Speaking Quality Controller Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Offshoring / Nearshoring | Casablanca | 13 Vues

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Entreprise

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 18 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 72 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Adresse

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste
Role and Responsibilities
  • Monitor calls handled by agents as per the sampling plan (live, recorded and side by side)
  • Ensure calls are compliant with the company’s quality policy
  • Identify issues that could lead to an alert and report the case according to the procedure in force
  • Meet the productivity requirements and establish a weekly report of achievements
  • Participate in design of call monitoring formats and quality standards
  • Participate in calibration sessions/call listening sessions with Operations staff and/or clients to ensure scoring consistency and best practices
Profile recherché
Candidate profile
  • Minimum 1 year of call center experience as a customer service representative or a quality controller
  • Excellent verbal and written communication skills both in French & English
  • Have a genuine passion for art and luxury goods
  • Able to learn and work independently and exhibit ownership as well as in a team environment
  • Able to work under pressure
  • Detail oriented