Gouvernante Générale Palace & Villas Contrat : CDI

Entreprise :

Situé au coeur du prestigieux quartier de l'Hivernage, le Es Saadi Marrakech Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine.

Le complexe s'étale sur 9 hectares de parc luxuriant et se compose d'un hôtel 5 étoiles de 149 chambres. Ouvert depuis 1966, Es Saadi dispose également d'un somptueux Palace abritant 81 suites, ainsi que de 10 villas privées et 8 ksars au charme authentique. Le Resort propose enfin 13 restaurants et bars, ainsi que deux Spas et un pôle Entertainment.

Le Es Saadi Marrakech Resort s'impose comme une référence incontournable du luxe discret, de l'art de recevoir et d'expériences uniques.

Rejoindre le Es Saadi Marrakech Resort, c'est bien plus qu'intégrer un établissement d'exception : c'est participer à une aventure humaine portée par des valeurs fortes de passion, d'excellence et d'authenticité. Depuis plus de 50 ans, notre maison cultive un art de vivre unique, en alliant l'élégance du service 5 étoiles à la richesse de la culture marocaine.
Nous sommes fiers d'offrir à nos collaborateurs un cadre de travail inspirant, au cœur d'un environnement luxuriant, où la transmission du savoir-faire et la reconnaissance des talents sont au cœur de notre vision managériale.

Notre ambition est de rassembler des talents animés par l'envie de s'investir dans une hôtellerie de prestige et de contribuer à des expériences clients inoubliables. Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un accompagnement sur mesure, de formations régulières, et de véritables perspectives d'évolution au sein d'un groupe familial, à taille humaine et tourné vers l'avenir. Que votre parcours soit déjà riche ou en pleine construction, si vous avez le sens du détail, l'amour du service et le goût de l'excellence, nous serions heureux de vous accueillir parmi nous.

Découvrez le témoignage de Fatima Zahra El Harchi, Directrice du Capital Humain chez Es Saadi Marrakech Resort dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4wcMlJ9

Poste :

Vous aspirez à rejoindre un établissement d'exception au cœur de Marrakech, un lieu où le luxe et l'excellence se rencontrent ? Notre prestigieux hôtel, acteur majeur du secteur de l'Hôtellerie / Restauration de luxe, recherche sa future Gouvernante Générale. C'est une opportunité unique de mettre à profit votre expertise dans un environnement stimulant et de contribuer activement à l'image de marque de notre établissement.

Votre rôle sera central dans le maintien des standards d'excellence et de propreté impeccables qui caractérisent notre maison. Vous serez le garant de l'esthétique et du confort des espaces, assurant une expérience inoubliable à chaque client. L'optimisation des ressources et la gestion efficace des équipes seront également au cœur de vos responsabilités.

Vos missions principales comprendront :

• Superviser et coordonner l'ensemble des équipes d'étage, d'entretien et de lingerie.
• Garantir le respect des normes d'hygiène et de présentation des chambres, des espaces communs et des offices.
• Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de nettoyage, en optimisant les coûts.
• Mettre en place et suivre les plannings du personnel d'étage et d'entretien.
• Former et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau de service.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques des clients et la résolution des éventuels problèmes.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, maintenance, restauration) pour assurer une fluidité opérationnelle.
• Participer à l'élaboration des budgets du département et en assurer le suivi.
• Veiller à la bonne tenue et à la présentation des uniformes du personnel.

Profil recherché :

Pour exceller dans ce rôle, un diplôme de niveau Bac +3 est requis, idéalement dans le domaine de l'Hôtellerie / Restauration ou des métiers de l'accueil.

Une expérience significative de 10 à 20 ans dans des fonctions similaires, impérativement acquise au sein d'établissements hôteliers de luxe, est indispensable. Cette expérience vous a permis de développer une parfaite maîtrise des standards de qualité et de gestion d'équipes.

Nous recherchons une personne dotée d'un sens aigu de l'organisation, d'un leadership naturel et d'une grande capacité d'adaptation. Votre rigueur, votre attention aux détails et votre sens du service client seront vos meilleurs atouts. Une excellente présentation, une maîtrise parfaite du français, et une bonne connaissance de l'anglais sont également nécessaires. La connaissance d'autres langues serait un plus.

Compétences clés :

• Management d'équipe
• Organisation et planification
• Contrôle qualité
• Gestion des stocks
• Excellente communication
• Sens du détail
• Gestion des conflits
• Proactivité

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que l'idée d'évoluer dans un palace à Marrakech vous anime, ne tardez pas à postuler !