Entreprise
Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.
Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).
Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.
Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.
Adresse
Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf
Poste
Objectif de la fonction
• Agir en tant que premier point de contact pour les agents de voyage en ce qui concerne les réservations de billets d'avion et répondre à leurs questions, dans le but d'atteindre le chiffre d'affaires visé et de fournir un service convivial à la clientèle.
• Assurer un suivi correct de toutes les files d'attente( queues ) afin de fournir un service de qualité aux clients.
• Assurer l'émission correcte des billets d'avion et générer la facture correspondante.
• Les tâches susmentionnées sont exécutées à tour de rôle .
• Contribuer à une bonne communication interne et externe et à l'acquisition de connaissances.
Description de la fonction
1. Assurer le suivi correct de tous les appels et courriers entrants du centre d'appel afin d'atteindre le chiffre d'affaires visé et d'offrir un service convivial à la clientèle :
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux courriels des clients concernant les vols.
• La demande des clients comprend les éléments suivants :
- l'exécution et le suivi des réservations (y compris les dossiers problématiques et les demandes spéciales)
- Fournir des informations sur les vols, les compagnies aériennes, le fonctionnement de Air cruiser, etc.
- S’orienter vers d’autres collègues pour différents tâches ( administration , queues , ticketing , superviseur etc..)
2. Assurer un suivi correct de toutes les queues afin de fournir un service de qualité aux clients :
• effectuer un certain nombre de contrôles de qualité dans un dossier de réservation et, en fonction du résultat, le transmettre au robot de billetterie ou contacter l'agent de voyage.
• interpréter correctement et suivre les messages des compagnies aériennes (queues ) (par exemple, changements d'heure, etc.) et en informer l'agent de voyage au moyen de mails types appropriés et ce dans les différents GDS et système interne
• Prendre contact avec les compagnies aériennes en cas de problème
• Suivi des boîtes aux lettres TTS info et TTS ticketorder pour les commandes de billets à l'aide de Avaya , en utilisant les modèles de réponse standard dans la mesure du possible.
• Traitement des problèmes liés aux réservations dans Air cruiser .
3. Assurer l'émission correcte des billets d'avion et générer la facture :
• Assurer l’émission des billets dans Amadeus , Spark, Woldspan et Galileo
• Contrôler les billets générés par Airquest
• Assurer les échanges et les revalidations des billets
• Contrôler et générer les factures dans AirQuest et Jump
• Transmettre les e-tickets à l’agent de voyages .
4. Contribuer à une bonne communication interne et externe et à l’acquisition de connaissances .
• Participer activement aux réunions du personnel
• Agir en tant que point de contact pour l’agent de voyage
Profile recherché
- Formation Bac+2/Bac+3.
- Minimum 1 an et demi d'expérience dans un poste similaire.
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Parfaite maîtrise d'Amadeus.
