Ingénieur de Production (H/F) Contrat : CDI

Le groupe Société Générale a renforcé l’expertise technique de la région Afrique, avec la création en 2017 d’un hub technologique Panafricain à Casablanca. C’est ainsi que SOCIETE GENERALE AFRICAN BUSINESS SERVICES a été créée et s’est positionnée comme un centre d’expertise des filières IT pour ses filiales africaines, puis, a ouvert en 2018 une antenne à Abidjan.

Notre métier est d’être au service de nos filiales partenaires, Société Générale en Afrique, et de nos utilisateurs. Notre portefeuille de services va des réflexions stratégiques, à la mise en œuvre de solutions, jusqu’à leur exploitation au quotidien.

L’Afrique connaît une transformation digitale sans précédent et les nouvelles façons d’intéragir avec la banque évoluent plus vite qu’ailleurs. Il nous faut donc accompagner ces évolutions et proposer des solutions innovantes en respectant un time-to-market bien plus réduit. Cet objectif est accompagné par une Digital Factory, au cœur de SG ABS à Casablanca, en utilisant des méthodes agiles de développement et d’une Testing Factory à Abidjan.

Notre métier regroupe donc les services liés aux activités IT, en couvrant toute la chaîne de valeur d’une DSI bancaire, axée vers l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur, pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent sans cesse dans un contexte d’innovations technologique.

Sous la responsabilité du responsable du Service DELIVERY, l’ingénieur de production est le garant du maintien en condition opérationnelle des environnements d’homologation et de production.

Son rôle est d'assurer les activités suivantes :

Traitement des incidents :

• Traiter les incidents et les alertes techniques sur les environnements de production et d’homologation
• Rétablir le service en menant les analyses et actions de remédiation adéquates
• Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
• Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
• Assurer la communication durant toute la période d’un incident auprès des différentes équipes du support.
• Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées)
• Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
• S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour réduire les incidents et les appels d’astreinte.

Surveillance des principaux indicateurs techniques :

• S’assurer que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
• Veiller au respect des niveaux de services validés
• Contribuer à l'élaboration des rapports de suivi de la qualité de service
• S’assurer que les règles de production sont respectées par les chefs de projets

Support du changement :

• Évaluer techniquement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
• Valider techniquement la documentation selon les standards de la Production.
• Implémenter les changements dans les différents environnements en fonction de la planification validée.
• Fournir de la documentation nécessaire aux équipes d'exploitation pour la prise en compte des changements et assurer le M2R
• Mettre à jour la documentation opérationnelle

Niveau d’études

• De formation ingénieur informatique;

Expérience souhaitée

• 3 ans d’expérience au minimum dans un poste similaire en production ou autant qu’ingénieur système.
• Vous maitrisez les processus d’intégration technique et la gestion de l’opérationnel.

Compétences Métier

• Amplitude (souhaitable)
• Administration système AIX, RedHat et Windows.
• Scripting shell Unix et Windows.
• Outils de stockage et sauvegarde comme TSM.
• Ordonnancement de préférence Control-M.
• Outil de transfert : CFT, Gateway, SFTP.
• Bases de données et compétence DBA en Oracle, Informix et SQL Server.

Comptétences Comportementales

• Sens du service
• Capacité d’analyse
• Orientation résultat
• Rigueur et Organisation
• Flexibilité et agilité
• Travail d’équipe

Anglais souhaité.

Rejoindre notre communauté de spécialistes en informatique passionnés par leurs métiers et par les nouvelles technologies, c’est se donner la chance d’avoir une vraie carrière d’expertise dans un environnement international grâce à la diversité des sujets couverts par notre hub panafricain et notre accompagnement de proximité.