Entreprise
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Adresse
15, Casanearshore, Shore, 1100, Casablanca
Poste
L’Ingénieur Exploitation UC N1 est chargé d’assurer la gestion des incidents du périmètre UC.
Réalisation des changements catalogués :
- Gestion des utilisateurs, hunt group et le call pickup dans l’IPBX
- Gestion des standards, svi , fax to mail, taxation dans l’écosystème imagicle
- Réalisation des changements génériques.
- Résolution des incidents mineurs
- Escalader vers les N2, N3 si besoin
- Prendre contact avec le client pour collecter des informations ou pour effectuer des tests,
- Rédiger des comptes rendus après chaque opération,
- Respecter des délais d’engagement client,
- Gérer le backlog : Affectation, mise en attente et résolution et alimentations des tickets.
Environnement technique :
- CUCM
- IM presence.
- Création de Softphones
- Configuration des DECT
- Outil de Provisioning (VOSS)
- Ecosystem Imagicle
- Expressway
- Suivi des tickets via un outil de Ticketing (Reflex,SNOW)
- LDAP
Profile recherché
- Diplôme en Réseaux Bac + 5
- Une 1 ère expérience réussie en support ou exploitation IT est obligatoire.
- Certification CCNA R&S
- Communication : Excellente maitrise du français à oral comme à l’écrit, niveau d’anglais moyen
