Entreprise
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Adresse
Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250
Poste
Le rôle du futur BA consistera à fournir un soutien et une assistance au Maître d'ouvrage (MOA) dans l'exercice de ses activités professionnelles. Son intervention sera principalement axée sur les tâches nécessitant une allocation de temps conséquente. Il pourra intervenir à différents stades d'un projet, depuis la phase de définition des besoins jusqu'aux tests finaux et la mise en production effective. Il pourra ainsi prendre en charge partiellement ou totalement les différentes étapes du projet.
Missions et taches?:
Établir une vision claire des principales orientations du projet, en accord avec les exigences du client.
Collaborer étroitement avec la Maîtrise d'Ouvrage pour garantir l'atteinte des objectifs fixés.
Mener une surveillance et un suivi rigoureux de la mise en œuvre du cahier des charges.
Accompagner efficacement le processus de transformation numérique en cours, en facilitant l'adaptation au changement.
Proposer des solutions pertinentes et appropriées pour résoudre les problématiques identifiées.
Assurer une communication régulière et transparente sur les avancées et les résultats obtenus.
Veiller à ce que le projet réponde pleinement aux attentes initiales du client, en termes de conformité et de satisfaction.
Profile recherché
Nous recherchons un professionnel possédant des compétences relationnelles avancées ainsi qu'un excellent esprit d'équipe pour travailler en mode agile.
La capacité à gérer le stress et la pression est également requise.
Une grande force de persuasion est appréciée.
La créativité, la réactivité et la proactivité sont des qualités recherchées.
Des compétences d'écoute et de formalisation sont nécessaires.
Il est important de pouvoir synthétiser l'information de manière efficace.
Le candidat idéal sera diplômé d'une école d'ingénierie informatique avec un niveau Bac +5.
Au-delà des compétences techniques, nous attendons un collaborateur dynamique, autonome, impliqué et capable de proposer des solutions et des idées novatrices.
Une maîtrise des technologies PHP, Javascript, Node JS et React JS est requise.
Un excellent niveau de français à l'écrit comme à l'oral est indispensable, et une bonne maîtrise de l'anglais est souhaitable.
