IT Business Analyst Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante à la recherche d'un(e) IT Business Analyst talentueux(se) pour rejoindre notre équipe. Spécialisés dans la fourniture de solutions SaaS, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur proposant des outils adaptés à leurs besoins spécifiques.

Missions principales :

- Analyser et documenter les besoins métiers de nos clients et les traduire en spécifications fonctionnelles
- Configurer et personnaliser nos solutions SaaS pour répondre aux exigences spécifiques des clients
- Faire le lien entre les équipes métiers, les clients et les équipes techniques
- Participer à la conception et à l'amélioration des solutions informatiques
- Réaliser des analyses de données pour identifier des opportunités d'amélioration
- Assurer le suivi des projets IT et garantir leur alignement avec les objectifs de nos clients
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Élaborer et maintenir la documentation des processus et des systèmes

Profil recherché :

- Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Excellente compréhension des processus métiers et des technologies de l'information
- Expérience significative dans la configuration et le paramétrage d'outils SaaS
- Maîtrise des méthodologies d'analyse (UML) et de gestion de projet (Agile/Scrum)
- Compétences avancées en modélisation de données et en analyse fonctionnelle
- Capacité à comprendre rapidement les besoins clients et à les traduire en solutions concrètes
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes
- Excellentes aptitudes en communication et présentation
- Anglais professionnel (écrit et oral)

Nous offrons

- Un environnement de travail stimulant et collaboratif
- Des projets variés et challengeants auprès de clients diversifiés
- L'opportunité de travailler avec des technologies SaaS innovantes
- Des opportunités d'évolution au sein d'une entreprise en croissance

Si vous êtes passionné(e) par la configuration de solutions SaaS, l'analyse des besoins métiers et techniques, et que vous souhaitez contribuer à la réussite digitale de nos clients, rejoignez-nous !