IT Local Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Informatique | Rabat | 14 Vues

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Entreprise

A propos de HCL Technologies

HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à repenser leurs activités à l'ère numérique. Nos produits et services technologiques s'appuient sur quatre décennies d'innovation, avec une philosophie de gestion de renommée mondiale, une forte culture d'invention et de prise de risque, et une attention constante aux relations avec les clients. HCL est également fière de ses nombreuses initiatives en matière de diversité, de responsabilité sociale, de durabilité et d'éducation. Grâce à son réseau mondial d'installations de R&D et de laboratoires de co-innovation, à ses capacités de livraison mondiales et à plus de 211 000 « Ideapreneurs » dans 52 pays, HCL fournit des services holistiques dans tous les secteurs verticaux de l'industrie aux entreprises leaders, dont 250 du Fortune 500 et 650 du Global 2000.

Le Global Delivery center de HCL au Maroc est lancé en 2022, développant actuellement notre présence tech à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Poste
  • Services d'assistance sur site, y compris, mais sans s'y limiter ; assistance technique, appareils mobiles, matériel de bureau/portable ; actualisation de la technologie, gestion du stockage des stocks, conseils aux utilisateurs finaux et panne/correction du logiciel*
  • S'assurer que tous les incidents/demandes sont satisfaits dans les objectifs de service convenus.
  • Surveille de manière proactive les tickets en attente.
  • Effectue des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications (IMAC) selon les besoins.
  • Fournit une assistance face à face aux utilisateurs finaux et résout les problèmes liés aux produits et services informatiques.
  • Dépannage et résolution de problèmes matériels et logiciels ; réimager des ordinateurs/disques durs sur plusieurs systèmes d'exploitation.
  • Effectuer l'inventaire des actifs/les activités liées aux stocks selon les besoins.
  • Prise en charge des problèmes jusqu'à la résolution de toutes les demandes appropriées.
  • Catégoriser et hiérarchiser les demandes d'assistance des utilisateurs finaux et les demandes de service en utilisant un système de ticketing client pour suivre les tickets et fournir un statut et des informations à jour.
  • Recommande et / ou effectue des mises à niveau sur les systèmes (appareils pris en charge EUC) pour assurer la longévité.
  • Agir en tant qu'interface pour les autres équipes de livrables HCL (ITSD, Device Lifecycle Management) pour piloter les processus et les activités.
  • Contribuer à la création/animation/maintenance de documents FAQ, articles de connaissances et guides d'utilisation
  • Tirer parti des ressources internes et externes (bases de connaissances, manuels, sites de support, fournisseurs) pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Profile recherché

Compétences personnelles:

  • Équilibre les objectifs individuels et d'équipe. - Fait preuve de flexibilité et de volonté de sortir de sa zone de confort pour soutenir l'équipe et ses objectifs.
  • Fournit un service de qualité. - Fournir de manière constante et compétente un service de haute qualité aux clients.
  • S'efforce continuellement d'améliorer la profondeur et l'étendue des compétences techniques et professionnelles.
  • Prend le temps de suivre une formation appropriée, se tient au courant des outils, de la technologie et des informations nécessaires pour répondre aux performances et relever les défis.
  • Partage les connaissances et soutient les pairs, le personnel et les autres pour accroître les compétences, favoriser les améliorations et améliorer les résultats.
  • Démontre des compétences efficaces en communication écrite et orale.
  • Analyse et priorise les situations pour identifier et résoudre les problèmes. - Résout d'abord les problèmes urgents à fort impact, reste concentré jusqu'à ce qu'ils soient résolus avec succès.
  • Prend des décisions claires, transparentes et opportunes. – Prend des décisions judicieuses fondées sur des faits et son expérience.

Profil souhaité:

  • Minimum Bac+2
  • 2 à 3 ans d'expérience dans la prise en charge d'une base d'utilisateurs diversifiée ;
  • 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement Windows ;
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes / quantitatives / analytiques.
  • Excellente compréhension de l'infrastructure informatique de l'utilisateur final - ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, smartphones et systèmes d'exploitation c'est-à-dire Windows 7/10.
  • Solides compétences techniques dans les systèmes d'exploitation de bureau Microsoft Windows et les applications de productivité d'entreprise, c'est-à-dire Windows 7/10, MS Office, Outlook, etc.
  • Compréhension détaillée de l'infrastructure informatique dans un environnement d'entreprise – serveur/réseau/base de données/sécurité.
  • Seuils linguistiques requis : français (bon), anglais (niveau utilisateur indépendant)
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informatique electronique