Lead Support Niveau 1 Contrat : CDI

Il y a 3 weeks ago | Informatique | Zone Industrielle SAPINO | 11 Vues

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Entreprise

Quelle entreprise allez vous rejoindre ?

PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.

Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : 847 millions d'euros de Chiffre d'Affaires, 4800 collaborateurs, 300 sites répartis dans 22 pays

Au sein de notre Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons notre futur "Lead Support Niveau 1".

Adresse

Zone Industrielle Sapino, Ilot 9, N° 452

Poste

Quel sera votre rôle ?

Au sein de notre CSP basé à Casablanca, notre futur Lead Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 22 pays, dont la France et en prendra le leadership.

Activités principales :

  • Prise d'appels sur tout le périmètre informatique (réseau, siège et filiales)
  • Assistance et conseils aux utilisateurs
  • Résolution des problèmes de premiers niveaux sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures mises en place lors de problèmes similaires déjà résolus
  • Gestion des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic et suivi)
  • Utilisation et renseignement de l'outil « Help desk »


Missions complémentaires :

  • Amélioration des procédures de gestion (interventions, applications,…)

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Profile recherché

Quel est le profil recherché ?

Nous recherchons une personne ayant :

- une première belle expérience sur des sujets similaires et sur du management d'équipe de support de niveau 1 ou autre.

- un niveau courant en Français et Anglais est indispensable (nos équipes sont basées dans 22 pays)

- une connaissance de l'outil Service Now serait un plus

- la capacité de se rendre sur site (Zone industrielle Sapino - Pas de transports en commun)

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