Lead Support Niveau 1 H/F - Casablanca Contrat : CDI

Il y a 1 week ago | Transport / Messagerie / Logistique | Casablanca | 11 Vues

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Entreprise

Quelle entreprise allez vous rejoindre ?

PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.

Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : 847 millions d'euros de Chiffre d'Affaires, 4800 collaborateurs, 300 sites répartis dans 22 pays

Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons notre futur "Lead Support Niveau 1".

Adresse

Zone Industrielle Sapino, Ilot 9, N° 452

Poste

Quel sera votre rôle ?

Au sein de ce CSP basé à Casablanca, notre futur Lead Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 22 pays, dont la France et en prendra le leadership.

Le Lead Support Niveau 1 supervisera l'activité du support interne et sera en charge de l'équipe Helpdesk.

Activités principales :

  • Vous assurez le respect des bonnes pratiques en matière de relations utilisateurs

  • Vous analysez la performance de l'activité support de votre équipe (Qualité et performance de service, Satisfaction client…) ; vous êtes responsable de la performance des indicateurs de support N1.

  • Vous veillez au respect des procédures et de leurs évolution, et assurez la capitalisation de l'expérience

  • Vous êtes le garant de la bonne marche et amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandes

  • Vous participez activement dans le processus du "shift left" pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau

  • Vous participez au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants

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Profile recherché

Quel est votre profil:

  • De formation informatique Bac + 5

  • Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

  • Autonome et dynamique, vous faites preuve d'un réel intérêt pour la fonction.

  • Vous êtes capable d'analyser et écouter, d'accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.

  • Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques, ainsi que de l'environnement Google.

  • Compétences techniques :Microsoft Windows et Office, Google Apps, ServiceNow

  • La connaissance d'environnements applicatifs de type SAP, Salesforce, ou un autre ERP est appréciée.

  • Vous Connaissez bien le référentiel ITIL

  • Vous maitrisez un logiciel de ticketing comme servicenow

  • Vous êtes parfaitement bilingue français et anglais.

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