Project Manager Contrat : CDI

Il y a 4 weeks ago | Informatique | Rabat | 11 Vues

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Entreprise

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24

000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, un nouveau pôle IT a été créé au sein du Groupe Intelcia. Intelcia IT

solutions accompagne les entreprises et organisations au Maroc et à l’international dans la mise en

place de solutions IT (applications métier, sécurité, conseil) et de business intelligence, et dans

l’externalisation partielle ou totale de leur système d’information (infogérance).

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse.

Adresse

5, Casanearshore, Shore, 1100

Poste

Un Customer Success Project Manager (H/F) pour assurer la gestion et le suivi de la satisfaction de son portefeuille clients:

Ce portefeuille compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes. Vous serez le garant de la satisfaction de ces clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés.


Missions :


Vous aurez pour missions de/d’ :

  • Assurer un contrôle et un suivi régulier et mécanisé de l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,

  • Superviser et piloter les incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialisation de la communication client…)

  • Optimiser les étapes du projet et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements...

  • Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,

  • Être garant de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),

  • Qualifier et adresser avec assiduité et agilité toute problématique client pouvant impacter des phases commerciales.

Compétences requises :

  • Traiter les tickets JIRA, les mails du client et planifier les comités de suivi et les animer,

  • Planifier les mises en recette, les mises en production,

  • Identifier les besoins en évolutions du client et les transmettre au business développement,

  • Alimenter JIRA avec les user stories des évolutions commandées par le client,

  • Rédiger une spécification, faire un planning, animer des ateliers au besoin.

Environnement technique :
Maitrise des connaissances techniques suivantes :

  • Code PHP ou java, env. dev, recette, prod, SQL, Excel, etc.

Profile recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+4/5 (Ecole de commerce ou d’ingénieur, parcours universitaire) et vous justifiez idéalement d’une expérience client réussie.

  • Vous avez le sens du terrain et êtes doté(e) d’une vision d’ensemble,
  • Problem-Solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation.
  • Votre goût pour l’optimisation et la satisfaction clients sont vos atouts.
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