Entreprise
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Adresse
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Poste
Le Responsable Pilotage Temps Réel a pour objectif de suivre l’optimisation du déroulement en temps réel de toutes les activités en fonction de la pertinence de chacune et au vu de leur modèle économique respectif.
Le but final étant la satisfaction des clients de l’entreprise et la rentabilité des projets qui lui sont confiés.
Missions:
• Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais ;
• Mettre en place les plans d’actions nécessaires pour la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) avec rétroplanning et suivi des avancées (formation, coaching, outils etc…) ;
• Assurer la dynamique de l’équipe ;
• Fixer des objectifs de progression des collaborateurs et les recevoir mensuellement pour leurs primes ;
• Assurer la polyvalence de l’équipe et le système de back-up pour être prêt en cas de besoin ;
• Gérer les conflits internes ;
• Etre le relais auprès des opérationnels sur la partie gestion en temps réel ;
• Donner de la visibilité et remonter à son Responsable Hiérarchique toute anomalie ayant un impact sur le business en intraday ainsi que des plans d’actions qu’il a mis en place;
• Etre perpétuellement force de proposition et guide les collaborateurs de son équipe vers l’amélioration continue du service rendu, tant interne, qu’externe ;
• Encadrer son équipe composée d’Analyst IDP;
•Mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l’automatisation des process ;
• Faire corps avec le responsable planification pour maîtriser la chaîne amenant à une parfaite maîtrise des impacts de tous les incidents ou changements amenés sur les prévisions, la planification ou le flux en temps réel.
De Formation Bac +2, avec une expérience de 2 ans Idéalement dans le management d’équipe ou forte exp. en pilotage ou planification avec fibre managériale.
Hard Skills:
• Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
• Maîtrise des outils de planification ;
• Capacité d’analyse citées et de préconisation et sens des priorités ;
• Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
• Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, Power Point).
Soft Skills:
• Compétences managériales avérées ;
• Capacité d’écoute, pédagogie ;
• Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
• Faculté d’observation et d’analyse ;
• Sens de la discrétion, confidentialité ;
• Forte capacité à prendre des décisions instantanément ;
• Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration.
Profile recherché
Le Responsable Pilotage Temps Réel a pour objectif de suivre l’optimisation du déroulement en temps réel de toutes les activités en fonction de la pertinence de chacune et au vu de leur modèle économique respectif.
Le but final étant la satisfaction des clients de l’entreprise et la rentabilité des projets qui lui sont confiés.
Missions:
• Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais ;
• Mettre en place les plans d’actions nécessaires pour la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) avec rétroplanning et suivi des avancées (formation, coaching, outils etc…) ;
• Assurer la dynamique de l’équipe ;
• Fixer des objectifs de progression des collaborateurs et les recevoir mensuellement pour leurs primes ;
• Assurer la polyvalence de l’équipe et le système de back-up pour être prêt en cas de besoin ;
• Gérer les conflits internes ;
• Etre le relais auprès des opérationnels sur la partie gestion en temps réel ;
• Donner de la visibilité et remonter à son Responsable Hiérarchique toute anomalie ayant un impact sur le business en intraday ainsi que des plans d’actions qu’il a mis en place;
• Etre perpétuellement force de proposition et guide les collaborateurs de son équipe vers l’amélioration continue du service rendu, tant interne, qu’externe ;
• Encadrer son équipe composée d’Analyst IDP;
•Mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l’automatisation des process ;
• Faire corps avec le responsable planification pour maîtriser la chaîne amenant à une parfaite maîtrise des impacts de tous les incidents ou changements amenés sur les prévisions, la planification ou le flux en temps réel.
De Formation Bac +2, avec une expérience de 2 ans Idéalement dans le management d’équipe ou forte exp. en pilotage ou planification avec fibre managériale.
Hard Skills:
• Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
• Maîtrise des outils de planification ;
• Capacité d’analyse citées et de préconisation et sens des priorités ;
• Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
• Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, Power Point).
Soft Skills:
• Compétences managériales avérées ;
• Capacité d’écoute, pédagogie ;
• Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
• Faculté d’observation et d’analyse ;
• Sens de la discrétion, confidentialité ;
• Forte capacité à prendre des décisions instantanément ;
• Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration.
