Entreprise
StayHere est un groupe 100% Marocain ayant comme mission de révolutionner l’hospitalité à travers des expériences d'hébergement innovantes et authentiques. Avec un portefeuille de plus de 200 unités de location à Rabat, Casablanca et Agadir.
Notre passion pour l'art de l'hospitalité est notre moteur. Nous sommes animés par un désir ardent d'offrir à nos hôtes des standards d'excellence incomparables.
StayHere se distingue par son équipe jeune, dynamique et professionnelle. Nous valorisons le leadership, la créativité, et l'impact, convaincus que le Capital Humain est au cœur de notre succès, nous nous engageons à lui offrir un environnement de travail stimulant et enrichissant.
Nous offrons également des avantages et des opportunités de développement professionnel et personnel pour permettre à nos collaborateurs de s'épanouir et de se réaliser.
Nous sommes convaincus que rejoindre StayHere sera une expérience édifiante pour tout candidat ambitieux et désireux de relever des défis passionnants.
Adresse
13, rue al achaari
Poste
Nous sommes à la recherche d'un Agent de Réservation (H/F) sur Rabat, motivé et passionné par le domaine touristique pour rejoindre l'équipe de réservations, responsable de la gestion des réservations, de l'interaction avec les clients et de l'optimisation de la capacité de l'établissement. Il/elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et la maximisation des revenus des résidences touristiques
Responsabilités Principales :
- Gestion des Réservations :
- Recevoir, traiter et confirmer les réservations
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients en fournissant des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services.
2. Service Client :
- Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Traiter les demandes spéciales des clients, telles que les préférences de chambre, les exigences alimentaires, etc.
3. Gestion de la Capacité :
- Maximiser la capacité des résidences touristiques en ajustant les réservations et en optimisant les taux d'occupation.
- Suivre les annulations et les modifications de réservations.
4. Coopération avec les Autres Départements :
- Collaborer étroitement avec d'autres départements de l'hôtel, tels que les opérations, la finance, pour assurer une coordination efficace.
- Fournir des informations à jour sur les réservations aux autres départements.
Profile recherché
- Expérience antérieure dans un poste de réservation ou en service client, de préférence dans l'hôtellerie/call center.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques, des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
- Capacité à travailler de manière organisée, à gérer les priorités et à respecter les délais.
