Entreprise
Entreprise :
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez parfaire vos compétences, partager votre point de vue et exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès votre première année et à continuellement puiser dans cette culture d’actionnariat pour tirer profit des retombées de notre succès collectif alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité : « créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers ». C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Être un associé de CGI vous donne l’opportunité et la responsabilité de participer à tous les aspects de l’entreprise, y compris en contribuant activement à son orientation et à sa stratégie.
Votre travail crée de la valeur alors que vous mettez à profit votre expérience et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et clients en les conseillant, en élaborant et en proposant des solutions novatrices qui répondent aux défis les plus complexes de nos clients. Vous développerez des relations durables et de confiance avec vos pairs et clients dans votre communauté, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer, qui vous offre sans cesse des options de croissance. Qu’il s’agisse de programmes pour parfaire vos compétences ou d’affectations intéressantes qui élargissent les horizons, vous ferez évoluer votre carrière en partenariat avec des leaders qui appuieront vos objectifs de perfectionnement, et de santé et bien-être.
Joignez-vous à nous. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour répondre aux besoins et tenir compte des intérêts de nos clients, de nos actionnaires, de nos communautés et de chacun d’entre nous.
Adresse
1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf Casablanca
Poste
Poste :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Run manager
Fonctions et responsabilités
Pilotage et Supervision des activités du Support
Pilote le backlog des demandes.
Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
Analyse et identifie les impacts.
Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
Animation d’une démarche d’amélioration continue
Identifie à chaud les tickets récurrents.
Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
Coordination et communication transverse
Pilote les comités opérationnels.
Garantit la production et le suivi des REX.
Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
Qualité de services
Gère le NPS du support de bout en bout.
Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran
Profile recherché
Profil recherché :
Compétences techniques / métiers
Connaissance des activités de support
Gestion de projet
Maîtrise de Google Suite
Organisation et pilotage d’activités
Maîtrise budgétaire
Compétences comportementales
Savoir faire :
Management d’équipes fonctionnelles
Bon communicant
Organisation / Anticipation
Gestion des priorités et analyse des risques
Savoir être :
Leadership
Gestion des conflits
Analyse et synthèse
Rigueur
Empathie
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.
