Senior Manager Contrat : CDI

Il y a 3 weeks ago | Centre d'appel | Casablanca | 13 Vues

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Entreprise

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Innovative & Consulting Solutions.

Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Adresse

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste
Mission

Le Senior Project Manager a pour objectif d’améliorer l'efficacité des processus au sein des opérations, ainsi que ceux de nos clients, et ce, grâce à l’utilisation de solutions innovantes telles que le Speech Analytics, Customer analytics, la robotisation et les solutions de self care.

DETAIL DES MISSIONS :

  • Réaliser des propositions commerciales et participer à la réponse aux AOs.

  • Etre l'interlocuteur privilégié de l'ensemble des parties prenantes du ou des projets et être le responsable de leur réalisation, de leur bon déroulement et de la satisfaction clients ;

  • Manager les project managers et s’assurer du delivery des projets ;

  • Sélectionner et mettre en œuvre des solutions technologiques à court, moyen et long terme ;

  • Assurer le change de l’entreprise sur ce volet pour assurer une compréhension optimale de ce type de solutions et susciter l’intérêt des différentes parties prenantes ;

  • Accompagner nos clients dès la phase amont des projets (phase de cadrage, définition d'usages, orientations technologiques) ;

  • Faire de la veille technologique et étudier la rentabilité des différentes solutions dans le marché ;

  • Mettre en place des partenariats avec les prestataires les plus pertinents ;

  • Mesurer la valeur ajoutée apportée par chaque cas d’usage et documenter les résultats de manière claire.

Profile recherché

Profil Recherché

Formation : Bac +5, Grande école d’ingénieur ou de commerce

Expérience : Minimum 5 ans dans le conseil et/ou dans le pilotage de projets de transformation digitale

Appétence pour la technologie et l’innovation

Autonomie dans la gestion du client et des projets

Softskills

  • Conduire et embrasser le changement

  • Gérer la relation client

  • Gérer des projets

  • Délivrer

  • Capacité à gérer le risque

  • Établir des synthèses

  • Maîtriser les outils de bureautique

  • Maîtriser l’anglais et idéalement l'Espagnol

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