Service Delivery Manager Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Informatique | Casablanca | 28 Vues

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Entreprise

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.
Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Adresse

5, Casanearshore, Shore, 1100

Poste

Rattaché au manager de la business unit, vous serez notre représentant auprès du client.

Pour cela vous vous verrez attribuer les missions suivantes :


Garant de la prestation

  • Interface technique du client
  • Maitrise de l’architecture client
  • Maitrise des usages en collaboration avec le client
  • Définir et suivre les engagements de niveau de service (SLA) en collaboration avec le Client,
  • Être le représentant du maître d’œuvre, garant de la qualité de Service (QoS) et du respect des engagements du contrat de service,
  • Etablir et présenter des rapports d’activité et des tableaux de bords au travers des reportings et animer les comités de suivi de la prestation,
  • Contrôler les processus d’amélioration et prendre en compte les changements de périmètre.
  • Assure un reporting de l’infrastructure
  • Rôle de conseil et de veille technologique pour le client
  • Qualifie les demandes clients et s’assure du résultat
  • Assume la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • S'assure de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels.

Pilotage Interne

  • Travaille en collaboration avec le support/AVV
  • Transfert de compétences vers les équipes de support
  • Apporte sa connaissance client aux AVV et au déploiement
  • Participe au projet

Environnement technique :


Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
- Réseau : Lan, Ris (réseau inter-site), firewalls fortigate, F5, , Nexus,
- Système : Windows server 2012, 2016, Linux,
- Virtualisation : Vmware
- Sécurité : Arbor, Mcafee, Proxy, Checkpoint
- Stockage : Dell EMC, HP 3 PAR
- Bases de données : Mysql, Oracle, MangoDB, Cassandra
- Business Intelligence : Business Object.

Profile recherché
  • Formation : Bac +5 réseaux et systèmes ou connaissances équivalentes
  • Expérience : Au moins deux ans d’expérience dans un poste similaire
  • Certifications : CCNA, RHCSA, Forti NSE, VCP, itil, PMP
  • Bonne organisation et gestion des priorités
  • Autonome, Dynamique, Calme et résistant au stress
  • Sens du service client

Compétences requises :
- Compétences obligatoires :

  • Bonne connaissance de l’environnement technique
  • Gouvernance SI : Capacité à mettre en place des dispositifs de pilotage.
  • Compétence dans la gestion des opérations
  • Gestion réglementaire et contractuelle
  • Gestion des risques : piloter les risques projets, et capacité à gérer les crises.
  • Orientation client, créativité, sens de l’innovation, sens du relationnel
  • Communication orale et écrite en Français

- Compétences souhaitées :

  • Gestion budgétaire
  • Gestion de projet
  • Business Intelligence : Datawarehouse, ETL, Reporting et Dashboard
  • Anglais
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