SITEL Rabat recrute !! Chargé(e)s de Clientèle Francophone pour un projet médical Contrat : CDI

Il y a 3 weeks ago | Centre d'appel | Rabat | 11 Vues

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Entreprise

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 29 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 8000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste

En tant qu'agent du service clientèle d'une entreprise leader dans la conception et la commercialisation de dispositifs innovants dédiés au contrôle de la glycémie des patients diabétiques, vous devrez répondre aux appels et aux courriels en ayant comme principal objectif de fournir un excellent service dans toutes les situations (questions, plaintes, demandes de conseils et d'assistance ; demande de support technique de niveau 1).

Le service client étant le moteur principal de l'entreprise, vous jouerez un rôle crucial dans la promotion de la marque et le développement de son image par le biais des soins efficaces et de la satisfaction des patients.

Parmi vos principales missions :

- Répondre à une large variété de cas de clients par téléphone et par courriel.
- Écouter attentivement les requêtes des clients et faire preuve de compréhension
- Opter pour la meilleure voie (processus d'appel) pour traiter le dossier du client
- Rester dans une attitude professionnelle et faire preuve de sang-froid dans toutes les situations
- Enregistrer et répertorier les cas des clients dans l'outil correspondant.
- Faire preuve d'une attitude qui reflète la meilleure image possible de l'entreprise.

Profile recherché

Profil recherché :

  • Un excellent niveau de communication interpersonnelle
  • Parfaite maîtrise de la langue française à orale et écrite
  • Expérience avérée du service clientèle dans un environnement de centre d'appels, de préférence dans le cadre d'un projet mettant l'accent sur la satisfaction des clients.
  • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client (CRM)
  • Calme et maîtrise de soi
  • Tact et diplomatie
  • Faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et des besoins de l'interlocuteur
  • Développer une autonomie de décision adéquate aux différents cas clients suite à une formation produit complète (produit & process)
  • Une intelligence verbale alliée à une capacité d'analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d'une prise d'action.- Un sens aigu des priorités dans un environnement technique en constante évolution

Avantages Sociaux :

En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, Sitel vous propose :

  • Une Formation certifiante
  • Une prime de bienvenue;
  • Une prime de productivité ;
  • Une assurance Maladie privée

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite.

Afin de compléter votre candidature et passer votre test d’accès , veuillez cliquer sur le lien suivant et suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran :

https://my.harver.com/app/landing/60832b38c01d360011e4882d/login?utm_source=Jobs_Sitel&utm_campaign=Webv

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