Entreprise
Une filiale informatique d'une grande entreprise multinationale Française leader dans son domaine basée à Casablanca.
Poste
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs COLAS.
Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents.
Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels.
Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins.
A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou via le portail ;
• Enregistrer les demandes dans le système d'information;
• Diagnostiquer les incidents;
• Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
• Escalader l’incident au service adéquat le cas échéant ;
• Assurer le suivi du traitement des demandes ;
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
• Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
• Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
• Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
• Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
• Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.
Profile recherché
De formation BAC +3 en informatique au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire.
Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en Français tant à l’orale qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.
Compétence :
• Capacité à identifier les problèmes
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance au téléphone
• Orientation client et Sens de la communication
