Technical Support Coordinator H/F Contrat : CDI

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Objectif du poste

Accroitre notre niveau de service sur la région EMEA, en assurant à nos clients un support technique pour nos produits, ayant pour objectif de répondre aux questions techniques, sur l’ensemble de nos gammes de produits de sécurité anti-intrusion.
Par ailleurs, il prendra en charge la responsabilité de la coordination et la gestion de l’équipe locale.
Il reportera au manager du Technical Support EMEA et sera un élément clé du développement de ce service.

Description du poste

• Assurer le support technique à nos clients, en répondant aux questions techniques reçues via notre plateforme téléphonique ou par email;
• Il partagera son temps entre l’aspect opérationnel en délivrant du support technique directement aux clients et la coordination de l’équipe (le support se fera en Français et Anglais);
• Prendre en charge/participer à la réalisation de projet EMEA tels que réalisation et développement de support technique au moyen de vidéo tutorials/trainings;
• Assurer l’escalation des requêtes majeures vers les pays et/ou vers le centre d’excellence;
• Travailler en étroite relation avec les équipes locales;
• Participer aux validations/field trial des produits nouveaux;
• Entretenir un très bon niveau de compétence technique sur nos produits et de manière générale, de leur environnement technologique;
• Répondre aux diverses questions de la manière la plus efficace possible pour nos clients;
• S’assurera du bon respect des procédures et directives, par l’équipe locale.
  

Qualifications et compétences requises

• Un Bac +2 technique (électronique, informatique ou équivalent ...);
• Faire preuve d’un sens de la gestion par la motivation d’un petit groupe de personnes;
• Un bon niveau en environnement IP/réseau est indispensable;
• Démontrer d’un sens aigu d’un service de qualité, orienté vers le client;
• Avoir une expérience en analyse et résolution de problèmes techniques;
• Posséder une capacité d’organisation et un sens élevé de la gestion dans l’urgence;
• Adhérer au respect et à l’établissement des lignes directrices et procédures;
• Justifier d’une expérience de service client au sein d'un support technique, serait un plus;
• Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est indispensable;
• L’espagnol ou le portugais serait un plus;
• Des déplacements occasionnels vers le centre d’excellence ou vers les équipes locales sont à prévoir.

Nice to have :)

• Sens de la cohésion de groupe;
• Motivation;
• Flexible;
• Autonomie;
• Proactif;
• Excellent sens de la communication et du relationnel afin de travailler en parfaite harmonie avec un large panel de personnes;
• Une expérience en électronique dans le métier de la sécurité intrusion, contrôle d’accès CCTV serait apprécié.

Cadre de travail :

• Horaire administratif ;
• Environnement international à croissance rapide ;
• Environnement d'apprentissage continu ;
• Team-building et autres activités...etc ;
• Cadre de vie agréable.

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