TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 2 Contrat : CDI

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie... ) notre Groupe (1 Milliard d'€ CA en 2021) poursuit son développement dans plus de 100 pays.

Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

4 200 collaborateurs à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Résoudre des incidents et des demandes de service

• Prendre en compte les tickets applicatifs de niveau 2 (droits d’accès, incidents applicatifs …)
• Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe
• Escalader les tickets au support Niveau 3 lorsque nécessaire
• Résoudre les incidents applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes d’accès des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce aux procédures applicatives
• Assister les utilisateurs sur les applications métiers
• Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications du groupe

• Contrôler à fréquence régulière le bon fonctionnement des interfaces du SI, et effectuer les corrections requises
• Surveiller et traiter les alertes envoyées par les outils de supervision
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures destinées au support niveau 1 et 2
• Rédiger et maintenir à jour les guides destinés aux utilisateurs et assurer le support fonctionnel
• Analyser, catégoriser et alerter le niveau 3 sur les incidents récurrents
• Proposer les correctifs préventifs sur les applications ayant des incidents récurrents

Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc)

• Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.

S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe Gerflor

• Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions
• Respecter la confidentialité des données et des informations

FORMATIONS / EXPERIENCE / CONNAISSANCES OU APTITUDES PARTICULIERES

Formation : BTS ou DUT Informatique
Expérience : 2 à 3 ans

Connaissances impératives :

• Français lu, écrit et parlé
• Anglais lu, écrit et parlé
• Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent
• Environnement Windows
• SQL (SQL serveur, Oracle)
• Des connaissances sur au moins l’un des domaines ci-dessous :
• Développement (.net, Windev, JS, vue.JS)
• BI (Cognos, PowerBI)
• ETL (Datamanager, Datastage)
• GMAO
• Toute connaissance d’autres progiciels serait un plus

QUALITES PERSONNELLES

• Sens du service
• Qualités relationnelles, travail en équipe
• Capacité d’analyse et d’écoute
• Rigueur et méthode
• Gestion des priorités
• Autonomie, disponibilité
• Force de proposition