Technicien Support Avancé (H/F) Contrat : CDI

Il y a 4 weeks ago | Assurance / Courtage | Rabat | 10 Vues

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Entreprise

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT, Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

  • Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
  • L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
  • La production et les infrastructures (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
  • L’Informatique Décisionnelle et BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))
Adresse

77 rue de Fez

Poste

Technicien Support Avancé (H/F)
Contexte
Le service que vous allez intégrer a pour mission principale d’assurer la résolution des incidents/demandes ainsi que le bon fonctionnement des équipements informatiques, préservant ainsi le bien-être des utilisateurs avec une véritable dimension de relation client.
C’est le 2ème niveau d’expertise se chargeant de la gestion et le support informatique pour l’ensemble des entités métiers (IARD, Santé, Epargne, DVDM/CSI).
Son rôle est essentiel dans la gestion des incidents, des demandes et des changements/interruptions liés à l’informatique.
MISSIONS
Vos principales missions :
? Traiter les demandes et incidents remontés par le service desk avec respect des SLAs qui fixent les objectifs et le niveau de prestation attendus par les opérationnels
? Décider des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root causes des dysfonctionnements.
? Informer les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs incidents/demandes.
? S’assurer de la bonne gestion et application des processus en place.
? Assurer le suivi de la backlog incidents/demandes et le respect du lifecycle des tickets de l’ouverture à la résolution/fermeture.
? Mettre en place les plans d’action correctif pour remédier à la détérioration de service (Redondance des incidents, dégradation de performance du matériel, etc.)
? Permettre le rétablissement du service dans les plus brefs délais en cas d’interruption.
? Intervenir lors des incidents majeurs pour le diagnostic et la collecte des données nécessaires au traitement de l’incident.
? Gérer les dotations de matériel pour les nouvelles vagues : Préparation, masterisation, configuration et déploiement du matériel.
? Maintenir la conformité du parc IT : Assurer des rondes quotidiennes au niveau du site (positions, salles de réunion/formation) pour s’assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel.
? Participer aux points d’équipe réguliers et aux différents comités en place.
? Participation au déploiement des projets.
PROFIL :
? Vos atouts pour réussir dans le poste :
• Background IT.
• Orientation client & bonne gestion relation-client.
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale.
COMPETENCES
? Connaissances des outils : Outils de ticketing (Notamment service now), Azure, Active directory, Pack office, …
? Connaissances techniques infra : Network, Serveurs, Poste de travail, …
QUALIFICATIONS :
? BAC +2 ou plus (Domaine IT)
? Expérience significative dans un poste similaire requise

Profile recherché

PROFIL :
? Vos atouts pour réussir dans le poste :
• Background IT.
• Orientation client & bonne gestion relation-client.
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale.
COMPETENCES
? Connaissances des outils : Outils de ticketing (Notamment service now), Azure, Active directory, Pack office, …
? Connaissances techniques infra : Network, Serveurs, Poste de travail, …
QUALIFICATIONS :
? BAC +2 ou plus (Domaine IT)
? Expérience significative dans un poste similaire requise

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