Entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.
Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.
S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.
La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.
Adresse
Parc Casanearshore Shore 28 Casablanca
Poste
Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.
Profile recherché
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
Compétences linguistiques :
Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire.
Français courant.
Compétences comportementales :
Excellente communication et sens du service client.
Capacité d’écoute et pédagogie.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Informations supplémentaires
Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
Une expérience dans un environnement international est un atout.
Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.
