Entreprise
Entreprise :
BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 900 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.
Envie de nouvelles perspectives de carrière ?
Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.
Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
Adresse
Rabat
Poste
Poste :
MISSION :
Contexte de la mission :
En tant qu’ATD, vous devenez l’interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de nos clients dans la gestion de leurs incidents fixe (Voix et Data) en veillant à leur satisfaction et au respect de nos engagements
A ce titre, vos missions sont :
- Rétablir les services lors des incidents techniques Data et Voix pour votre portefeuille de clients
- Coordonner les intervenants et partenaires : fournisseurs d'accès, installateurs et intégrateurs
- Assurer une communication fiable et régulière vers les clients
- Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,
En nous rejoignant, vous accompagnerez nos clients sur les solutions actuelles et participerez également aux défis de demain (SDWAN, sécurité et services managés)
ACTIVITES :
Gestion des incidents :
o Communication régulière et proactive avec le client
o Analyse technique, identification du dysfonctionnement
o Proposition et mise en place de solutions de contournements (routeur xG, renvois d’appels)
o Respect des engagements de rétablissement et de communication avec le client
o Déclenchement, suivi et pilotage des interventions terrains et partenaires
o Sollicitations pertinentes des équipes de niveau 3
o Participation à l’amélioration continue
o Qualification et réalisation de prestations
o Support aux responsables opérationnels de compte pour les reporting
Environnement technique
o Poste téléphonique fixe (Centrex) : Polycom VVX, Cocomm, Doro
o Passerelle SIP/RNIS et SBC : Patton, Audiocodes, Ekinops (OneAccess)
o Routeurs : Cisco (C8xx, ISR, ASR), Huawei AR series, Ekinops (OneAccess)
o Réseau d’accès : DSLAM Huawei, OLT Nokia et Huawei
o Equipement de Sécurité : Fortinet, Meraki
o SD-WAN : Fortinet, Meraki
Encadrement & pilotage
o Contrôle et suivis des indicateurs
o Inspirant, donner un cap et embarquer les autres
o Référent (point d’entrée) pour ajuster les process
o Analyse et plan d’action
Profile recherché
Profil recherché :
Profil idéal :
Bac+5 en Réseaux et Télécommunications
COMPÉTENCES TECHNIQUES ET/OU MÉTIER :
Compétences techniques principales :
- Bonne connaissance des réseaux fixes
- Maîtrise des infrastructures fibre optique (FTTH/FTTO) et des technologies DSL
- Maîtrise des réseaux MPLS
Compétences techniques secondaires :
- Connaissance des technologies SD-WAN
- Connaissance des protocoles de téléphonie fixe
Compétences métier :
- Communication et relation client BtoB
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES (SOFT SKILLS)
Compétences comportementales :
- Excellente communication orale en français
- Excellente communication écrite en français
- Réactivité
- Sens du service client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes (optionnel, mais souvent pertinent pour ce type de poste)
