Entreprise
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Innovative & consulting services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 40 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Adresse
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Poste
Nous, c’est Intelcia.
Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s’assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l’expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 17 pays en Afrique, en Europe et en Amérique. Cette diversité constitue un levier essentiel de performance et d’innovation. Notre engagement à apporter de la valeur à nos clients est indissociable de celui du bien-être de nos collaborateurs. Notre promesse ? vous offrir un terrain de jeu sans limites pour construire une carrière épanouissante.
En tant que Consultant junior Transformation Digitale et Innovation, vous aurez l’occasion d’accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience client et de participer à la transformation et l’optimisation des opérations CRM d’Intelcia.
Vous serez amené à travailler sur des projets alliant Conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, Assistants virtuels, speech analytics, etc)
- Participer aux phases de recueil et d’analyse du besoin des clients et des opérations.
- Participer à l’identification des cas d'usages liés à l’amélioration de l’expérience client et aux différentes phases de cadrage et de réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI, etc).
- Identifier les solutions technologiques adaptées aux besoins de nos clients.
- Analyser et cartographier des parcours client et identifier des pistes d’optimisation
- Définir des scénarios d'implémentation des solutions retenues dans le contexte client en prenant en compte des dimensions à la fois d'organisation, de processus et de technologie.
- Rédiger les documents et rapports associés à la conduite de ces missions.
- Assurer l'adoption des solutions technologiques sur la durée et mesurer leur impact.
- Assurer une veille technologique en vue d’être au diapason des nouvelles technologies.
- Participer à la rédaction de propositions commerciales.
Profile recherché
De Formation Bac+5 en ingénierie ou école de Commerce.
Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances sur l’intelligence artificielle, automatisation, Sciences de la Data, etc
Une expérience dans le conseil est un plus.
- Maîtrise du français et l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients.
- Capacité de résolution des problèmes : structuration, identification des problèmes, collecte et analyse de données, synthèse et élaboration de recommandations.
- Capacité à trouver des solutions créatives et innovantes dans nos processus et nos livrables.
- Capacité à rechercher, tester et présenter des solutions dans une démarche projet.
Un cadre de travail flexible et épanouissant :
- Une entreprise internationale, jeune, dynamique avec un ADN centré sur l’humain
- La possibilité de bénéficier du télétravail
- Un environnement inclusif et multiculturel, travailler avec des collègues passionnés, enrichir votre réseau professionnel
- Des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international
De beaux challenges professionnels :
- Travailler sur des sujets innovants à la pointe de la technologie et qui évoluent constamment
- Une aventure humaine pour innover en interne et pour nos clients
- Une ambiance de travail favorisant l’intelligence collective, l’innovation et la créativité
- Des formations régulières pour monter en compétences
- Travailler pour des marques de renom et des clients qui opèrent dans des secteurs d’activité très variés
- Un programme d’accompagnement ambitieux pour les hauts potentiels
Des conditions de travail idéales :
- Des transports réguliers pour permettre aux collaborateurs non motorisés d'aller au bureau ou de rentrer chez eux
- Un restaurant d’entreprise à prix réduits au sein du siège
- Un parking pour les collaborateurs
- Des bureaux modernes et très confortables (espace de jeux, espaces de repos, restaurant d’entreprise, cuisines, etc.)
- Des animations et événements en interne pour renforcer l’esprit d’équipe et décompresser (activités sportives et de bien-être, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)
- La possibilité selon les besoins de bénéficier d’une mobilité interne au sein des 17 pays de présence
Une rémunération attractive :
- Une rémunération fixe et variable très compétitive
- Une couverture santé avec une large gamme de garanties
- Une retraite complémentaire à un taux conséquent
- 24 jours de congés par an et plus selon l’ancienneté
