Chef de projet - Centre d'appel Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Centre d'appel | Casablanca | 19 Vues

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Entreprise

ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.

Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.

Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.

En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.

Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.

N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !

Adresse

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )

Poste

Dans le cadre de son développement, Aria recherche un chef de projet expérimenté qui assurera le suivi et le coaching d'une équipe en émission d'appel, et qui aura pour missions de :

• Encadrer et superviser une équipe en émission d’appels.
• Veiller au respect du script d'appel et les procédures de la mission.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des opérations à votre charge en respectant les exigences clients.
• Organiser des formations et animer des réunions d’équipe afin d’améliorer la qualité.
• Établir des actions adaptées et communiquer les axes d'amélioration concluantes à chaque membre de l’équipe.
• Piloter les projets en lien avec les responsables opérationnels.
• Assurer les reports et les exports journaliers.

Profile recherché

* Vous avez un Bac+4 minimum
• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Vous avez une excellente élocution en français et bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Vous avez un sens de l’organisation et de l’initiative.
• Vous avez un goût des chiffres et de l'analyse.
• Vous avez d'excellentes capacités relationnelles et autonomie

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