Entreprise
Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.
Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….
Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.
Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.
Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.
Adresse
43, Bd Ibn Sina
Poste
Missions :
Nous souhaitons recruter un Consultant Senior pour appuyer le développement du cabinet à travers la réalisation de projets de transformation pour le compte de nos clients.
Rattaché au Directeur de Gobeyond Partners Maroc, vous aurez pour mission :
- Accompagner nos clients dans la transformation de leur Opérations Clients:
- Définition et refonte de stratégie Client (ambition relationnelle, posture relationnelle, organisation des activités de relation client, réalisation de benchmark / d’études stratégiques…)
- Définition et optimisation de parcours clients omnicanaux
- Selfcarisation de leurs dispositifs relationnels (parcours multicanal mis à disposition du client final du CDO)
- Appui à l’ouverture de nouveaux canaux relationnels (chat, visio, bot…) et déploiement de ces solutions
- Définition de stratégie d’externalisation
- Optimisation des modèles opérationnels (excellence opérationnelle, optimisation de la productivité, optimisation des performances commerciales…)
- Refonte /optimisation des dispositifs d’acquisition commerciale
- Mise en place de programme de Voix du Client
- Gérer les réponses aux appels d’offres
- Contribuer aux actions de développement commercial du cabinet, en appui des équipes commerciales (appui à la rédaction de propositions commerciales, réalisation d’étude de marché, contribution aux efforts marketings…)
- Participer aux actions de développement de la notoriété du cabinet (prise de parole, participation aux évènements de la filière…)
- Participer aux projets de transformation internes du groupe Webhelp et au développement commercial des comptes clients du groupe
Profile recherché
Profil recherché
- Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un cabinet de Conseil en Stratégie et en Organisation, de préférence :
- sur le marché marocain et / ou en forte interaction avec des donneurs d’ordre marocains
- sur des problématiques liées au monde de l’Expérience Client
- Vous êtes franco-anglophone
- Vous avez un esprit analytique
- Vous avec une expérience confirmée dans la gestion de la data
- Vous maitrisez Excel
- Vous avez un état d’esprit entrepreneurial et un fort enthousiasme à l’idée de contribuer activement à l’ouverture et au développement du bureau local d’un cabinet de conseil
Avantages
Nous vous offrons :
Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
