Head Of Retail Experience & Activation Contrat : CDI

Entreprise :

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.

Nos récentes réalisations :

En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).

Les talents que nous recherchons :

Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre :

Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Poste :

Le Head of Retail Experience & Activation est responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de l'expérience client en magasin. Il pilote les activations commerciales et marketing afin de renforcer l'attractivité des points de vente, stimuler le trafic, maximiser les ventes et garantir une expérience client cohérente avec le positionnement de la marque.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Retail, Merchandising, E-commerce et Opérations pour créer des expériences omnicanales différenciantes.
Principales missions
Stratégie Retail Experience
Définir la stratégie d'expérience client en magasin.
Développer une expérience d'achat immersive et différenciante.
Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble du réseau.
Identifier les attentes des consommateurs et proposer des innovations.
Mettre en place les standards d'expérience en magasin.
Retail Activation
Élaborer le calendrier annuel des activations commerciales.
Piloter les lancements de collections.
Organiser les animations commerciales.
Concevoir les opérations saisonnières (Ramadan, Aïd, Rentrée, Black Friday, Soldes, etc.).
Développer des expériences événementielles en magasin.
Mettre en œuvre des campagnes de génération de trafic.
Visual Merchandising Experience
Définir les parcours clients.
Optimiser les zones d'exposition.
Développer les concepts d'ambiance et de décoration.
Superviser les mises en scène produits.
Garantir la cohérence du Visual Merchandising.
Omnicanalité
Assurer la cohérence entre les magasins physiques et les canaux digitaux.
Développer les parcours omnicanaux.
Participer aux projets Click & Collect.
Améliorer l'expérience digitale en magasin.
Analyse de la performance
Mesurer les performances des activations.
Analyser les comportements clients.
Identifier les leviers d'amélioration.
Piloter les KPI d'expérience client.
Réaliser des benchmarks.
Gestion de projets
Piloter les projets d'innovation retail.
Coordonner les agences partenaires.
Gérer les budgets d'activation.
Superviser les prestataires événementiels.
Management
Encadrer les équipes Retail Activation.
Développer les compétences des collaborateurs.
Coordonner les équipes Marketing, Retail et VM.
Animer les réunions de pilotage.

Profil recherché :

Bac +5 en Marketing, Commerce, Retail Management ou équivalent.
Minimum 8 ans d'expérience dans le retail, dont au moins 3 ans sur un poste de management.
Expérience dans les secteurs de l'ameublement, de la décoration, de la mode ou de la grande distribution spécialisée.
Expérience dans le pilotage de projets omnicanaux.
Forte sensibilité à l'expérience client.
Compétences requises
Techniques
Retail Management
Customer Experience (CX)
Retail Marketing
Trade Marketing
Activation Marketing
Visual Merchandising
Merchandising
Event Management
Consumer Insights
Omnicanal
Gestion de projet
Analyse de données
Gestion budgétaire