Réceptionniste Palace & Villas Contrat : CDI

Entreprise :

Situé au coeur du prestigieux quartier de l'Hivernage, le Es Saadi Marrakech Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine.

Le complexe s'étale sur 9 hectares de parc luxuriant et se compose d'un hôtel 5 étoiles de 149 chambres. Ouvert depuis 1966, Es Saadi dispose également d'un somptueux Palace abritant 81 suites, ainsi que de 10 villas privées et 8 ksars au charme authentique. Le Resort propose enfin 13 restaurants et bars, ainsi que deux Spas et un pôle Entertainment.

Le Es Saadi Marrakech Resort s'impose comme une référence incontournable du luxe discret, de l'art de recevoir et d'expériences uniques.

Rejoindre le Es Saadi Marrakech Resort, c'est bien plus qu'intégrer un établissement d'exception : c'est participer à une aventure humaine portée par des valeurs fortes de passion, d'excellence et d'authenticité. Depuis plus de 50 ans, notre maison cultive un art de vivre unique, en alliant l'élégance du service 5 étoiles à la richesse de la culture marocaine.
Nous sommes fiers d'offrir à nos collaborateurs un cadre de travail inspirant, au cœur d'un environnement luxuriant, où la transmission du savoir-faire et la reconnaissance des talents sont au cœur de notre vision managériale.

Notre ambition est de rassembler des talents animés par l'envie de s'investir dans une hôtellerie de prestige et de contribuer à des expériences clients inoubliables. Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un accompagnement sur mesure, de formations régulières, et de véritables perspectives d'évolution au sein d'un groupe familial, à taille humaine et tourné vers l'avenir. Que votre parcours soit déjà riche ou en pleine construction, si vous avez le sens du détail, l'amour du service et le goût de l'excellence, nous serions heureux de vous accueillir parmi nous.

Découvrez le témoignage de Fatima Zahra El Harchi, Directrice du Capital Humain chez Es Saadi Marrakech Resort dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4wcMlJ9

Poste :

Imaginez-vous au cœur de l'effervescence de Marrakech, dans un établissement d'exception, un véritable Palace qui redéfinit le luxe. Notre réputation dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration n'est plus à faire, et nous recherchons une personne pour incarner l'excellence à notre Réception Palace & Villas.

C'est une opportunité unique de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer à offrir une expérience inoubliable à une clientèle exigeante, dans un cadre où chaque détail compte.

L'objectif principal est de garantir une expérience client d'exception dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, en assurant une gestion fluide et personnalisée de la réception. Vous serez le premier point de contact, le garant d'une image de marque irréprochable et le maître d'orchestre des premières impressions.

• Accueillir et prendre en charge une clientèle internationale avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les réservations, les check-in et les check-out avec efficacité.
• Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs besoins pour leur offrir un séjour sur mesure.
• Coordonner les services avec les différents départements de l'établissement (conciergerie, étages, restauration) pour assurer une expérience fluide.
• Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Participer à l'animation de la réception et à la fidélisation de la clientèle.
• Assurer le suivi administratif et la tenue des dossiers clients.

Profil recherché :

Votre parcours vous a idéalement mené à l'obtention d'un diplôme de niveau Bac +3, avec une spécialisation dans les métiers de l'Hôtellerie / Restauration.

Fort(e) d'une expérience comprise entre 3 et 5 ans, vous avez déjà fait vos preuves dans des établissements de prestige, idéalement dans des fonctions similaires. Une connaissance du secteur des palaces et des villas de luxe serait un atout majeur.

• Un sens aigu du service client et une présentation soignée sont indispensables.
• Une excellente maîtrise des langues, notamment le français et l'anglais (oral et écrit), est requise. La connaissance d'autres langues sera un plus.
• Votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce rôle.
• Une forte résistance au stress et une capacité à trouver des solutions rapides et adaptées sont essentielles.
• Une aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe sont primordiales.
• Une bonne connaissance des outils informatiques liés à la réception hôtelière est souhaitée.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que l'idée de faire partie d'une aventure hôtelière d'exception vous anime, n'attendez plus pour postuler.