Responsable support informatique Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

ersea Recrute son futur Responsable Informatique. Vous aurez la responsabilité IT de nos 6 plateaux basés au Maroc et en France et serez en charge de l’encadrement des collaborateurs IT locaux.

Vos missions principales seront de :
• Manager et former les collaborateurs IT, organiser de réunions hebdomadaires avec les représentants IT pour le suivi des dossiers en cours ;
• Evaluer et restituer de la performance des collaborateurs IT locaux en coordination avec la RH et le responsable opérationnel local ;
• Etudier toutes les demandes qui lui sont faites et assure la coordination pour résoudre les problèmes informatiques qui lui sont remontés (intégrations, déménagements, renouvellement du parc IT, messagerie, support IT...) avec l’aide des différents pôles de la DSI ;
• Valider et suivre les achats des équipements IT et des mobiles (switchs, serveurs, Copieurs, Imprimantes, PC, mobile, casque, speaker…);
• Collaborer avec les achats et le juridique pour les achats IT ;
• Suivre des mises à jour de Windows, d'Office et de tous les changements d’application ;
• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires ;
• Être le point d'escalade pour tout incident ou demande urgente ;
• Suivre en coordination avec les équipes de la DSI l'évolution des infrastructures réseau et serveur pour garantir leur conformité et leur bon fonctionnement ;
• Sensibiliser les collaborateurs IT locaux sur la charte TIC et sur règles de sécurité informatique de la Firme ;
• Être le point de contact IT privilégié pour toutes les demandes IT provenant des métiers des 6 plateaux
• Suivre la mise en place des applications spécifiques métiers
• Suivi des projets IT en coordination avec les équipes de la DSI, les prestataires, correspondants métiers ainsi que les collaborateurs de Tersea
• Maintenir à jour le référentiel documentaire IT pour partager entre la DSI et les correspondants informatiques locaux ;
• Accompagner la mise en œuvre des applications ;
• S’assurer de la bonne mise à jour de la documentation sur les applications métiers ;
• Mettre en place en coordination avec les collaborateurs IT locaux toutes les procédures liées à la gestion, la sécurité et le recyclage des matériels IT ;
• Sensibiliser les interlocuteurs IT locaux.

• De formation BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 5 ans minimum au sein d'une organisation matricielle.
• Vous avez une expérience significative en management d’équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances des systèmes d ' exploitation sous Windows (ordinateurs et serveurs).
• Vous maîtrisez parfaitement la gestion de projets complexes.
• Vous faites preuve de capacités d ' analyse et de synthèse et de qualités rédactionnelles.
• Doté(e) d’un bon sens du contact, vous appréciez le travail en équipe, vous savez travailler en mode projet et êtes orienté(e) services aux utilisateurs.
• Rigueur, organisation, méthode et service client sont vos principales qualités.
• Vous avez une parfaite pratique de Français écrit et parlé.

Le poste est basé à Casablanca et des déplacements ponctuels sont à prévoir.