Entreprise
Entreprise :
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Adresse
Tanger 90000 Tanger
Poste
Poste :
Missions
Superviser la performance quotidienne de l’équipe de support technique
Assurer le respect des KPI (AHT, FCR, CSAT, SLA)
Apporter un soutien technique et opérationnel aux agents sur les cas complexes
Planifier les horaires, les shifts et les ressources selon la charge
Coordonner la formation continue des agents ainsi que le remplacement / recrutement si nécessaire
Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration continue
Assurer la communication avec le client et les équipes internes (IT, Qualité, RH)
Profile recherché
Profil recherché :
Profil recherché
Minimum 2 ans d’expérience en tant que Superviseur ou Team Leader dans un call center technique
Expérience préalable comme agent de support technique informatique (hardware, portables, cartes mères, réseaux)
Niveau d’espagnol très élevé ou natif, avec une excellente communication
Bonne maîtrise des outils CRM, du monitoring des appels et du pilotage des indicateurs
Solides compétences en leadership, coaching et gestion des conflits
Maîtrise avancée d’Excel
