Entreprise
Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.
Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….
Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.
Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.
Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.
Adresse
43, Bd Ibn Sina
Poste
Rattaché au responsable technique, le technicien informatique aura pour mission :
Production informatique :
• Intervenir dans l'installation et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l'entreprise et des législations en vigueur
• Maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
• Optimiser les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements
• Veiller à l'application des procédures de maintenance préventive
• Maintenir les systèmes d'échange de données avec les sites distants
• Veiller à la sauvegarde des données et à l'intégrité de ces dernières sur son site d'affectation
• Veiller à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol
• Aider les utilisateurs à l'utilisation des matériels et logiciels en production
Gestion administrative et reporting :
• Reporter de façon quotidienne de manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du site
Profile recherché
• De formation Bac+2, ou plus en réseau & système,
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans au minimum dans un poste similaire,
• Vous avez des connaissance ITIL niveau Fundation minimum
• Vous avez une bonne connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
• Vous savez utiliser les outils de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection des défauts de câblage
• Vous maitrisez les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Vous maitrisez le support à distance
• Vous êtes force de proposition.
• Vous avez des aptitudes relationnelles de qualité
• Vous maitrisez le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
Avantages
Nous vous offrons :
• Un package salarial attractif
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
