Technicien Support(h/f) Contrat : CDI

Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec l’ambition de simplifier les communications en entreprise, que Sewan se développe en s’appuyant sur un business model novateur et un logiciel SaaS devenu l’ADN de l’entreprise : Sophia.

Sophia est une solution 100% automatisée, accessible via une interface simple, qui permet à nos partenaires et clients de gérer l’intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.

Aujourd’hui, ce sont plus de 850 000 utilisateurs en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en France et en Europe. Sewan s’appuie sur un réseau de 1000 partenaires distributeurs et compte 75000 clients entreprises.

Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une levée de fonds record de 75M€.

En savoir plus sur Sewan

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
• Créer des articles dans la base de connaissances.
• Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications:

• BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms
• Routage IP
• Réseau TCP/IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa)
• Technologies XDSL, FTTX et 4G
• Curieux
• Dynamisme et bon esprit d'équipe
• Très impliqué dans la qualité de service
• Rigoureux

Informations supplémentaires :

• 2 jours de télétravail maximum par semaine
• L'adhésion au régime de mutuelle
• Tickets restaurant de 30 dirhams

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.