Entreprise
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Adresse
Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250
Poste
En tant que Chargé(e) de Sécurité Opérationnelle, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection des données sensibles de nos clients et assurerez la continuité des opérations sécurisées de notre centre d'appel. Vos responsabilités comprendront, sans s'y limiter :
1. Développer, mettre en œuvre et maintenir les politiques et procédures de sécurité opérationnelle.
2. Surveiller en permanence les activités de sécurité, détecter et gérer les incidents de sécurité en temps réel.
3. Gérer la conformité aux normes de sécurité internes et externes pertinentes.
4. Former et sensibiliser le personnel aux pratiques de sécurité recommandées.
5. Effectuer des audits internes réguliers pour évaluer l'efficacité des mesures de sécurité en place.
6. Coordonner avec les équipes techniques pour la mise en œuvre de nouvelles solutions de sécurité.
7. Collaborer avec les parties prenantes internes pour élaborer des plans d'urgence et des protocoles de réponse aux incidents.
8. Assurer une veille technologique continue pour identifier les menaces émergentes et les vulnérabilités potentielles.
Profile recherché
1. Titulaire d'un diplôme universitaire en informatique, en sécurité de l'information ou dans un domaine connexe.
2. Expérience pertinente d'au moins 3 ans dans le domaine de la sécurité opérationnelle, de préférence dans un environnement de centre d'appel.
3. Connaissance approfondie des normes de sécurité telles que ISO 27001, PCI DSS, etc.
4. Compréhension approfondie des technologies de sécurité, des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion (IDS) et de prévention d'intrusion (IPS).
5. Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des politiques de sécurité efficaces.
6. Excellentes compétences en communication et capacité à sensibiliser les équipes aux enjeux de sécurité.
7. Esprit analytique pour évaluer les risques et les vulnérabilités.
8. Certification en sécurité de l'information (CISSP, CISM, etc.) serait un plus.
