Chargé(e) d’accueil (H/F) Contrat : CDI

L'Ecolodge Océan Vagabond Lassarga, situé à l’extrême pointe de la péninsule de Dakhla, a été créé en 2017, et propose toute l’année aux amateurs de sensations de glisse un terrain de jeu particulièrement prisé. Il a en effet été conçu sur un site extraordinaire de par sa nature sauvage et ses paysages, au cœur d’une réserve protégée, et cela en fait une destination d’exception, unique au monde, pour la pratique de sports de glisse, comme le surf, le wind surf et le kitesurf.

Il est composé d’un restaurant, d’une base nautique, d’un surfshop et de 30 bungalows d’hébergement, et compte actuellement 60 collaborateurs

L'Océan Vagabond Lassarga est une entreprise à taille humaine très attachée à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de ses équipes. Pour répondre aux exigences de ses clients internationaux et nationaux, nous recherchons notre Chargé(e) d'accueil.

Rattaché(e) au Hosting Manager et les autres membres de la direction, la/le Chargé(e) d'accueil aura comme principales missions et tâches :

Mission & attentes du poste :

• Accueillir les clients et assurer le bon déroulement de leur séjour dès leur arrivée à l'aéroport ou sur le site d'Océan Vagabond, jusqu'à leur départ de notre établissement ;
• Gérer le transfert des bagages des clients depuis le véhicule de transport jusqu'à leurs chambres ;
• Assurer la communication des départs et arrivées de l'hôtel envers les parties tierces concernées, telles que le service de transport, le personnel de housekeeping et les bagagistes ;
• Effectuer la comptabilité de la caisse en concordance avec les tickets du bar pour la journée ;
• Respecter les jours de repos et le planning d’organisation hebdomadaire ;
• Assurer un support en tant que remplaçant des Réceptionnistes.

Fonctions et tâches :

• Répondre au téléphone de la réception de manière professionnelle et courtoise ;
• Tenir à jour le livre de police, effectuer l'archivage des fiches de police, des tickets de bar signés et des diverses factures liées aux clients ;
• Vérifier régulièrement l'état d'occupation, les arrivées, les départs et les besoins en recouches en coordination avec le département Housekeeping ;
• Organiser et vérifier les transferts des clients à leur arrivée et à leur départ ;
• Accueillir les clients dès leur arrivée, que ce soit depuis l'aéroport ou à Océan Vagabond Lassarga, en offrant un service chaleureux ;
• Accompagner les clients au moment de leur départ, veillant à leur satisfaction ;
• Enregistrer les informations des clients lors de leur arrivée ;
• Répondre aux demandes et aux besoins des clients sur place ;
• Transmettre les informations concernant les arrivées, les départs et le recensement des clients présents aux départements pertinents, tels que le bar et le restaurant ;
• Maintenir le bureau de la réception dans un état impeccable et bien rangé afin de garantir une image positive d'Océan Vagabond.

Le poste nécessite une flexibilité au niveau des horaires, en fonction des horaires d'arrivée et de départ des vols. Il peut également exiger la présence à l'aéroport en cas d'arrivée de plus de 5 personnes.

Formation et Expérience :

• Bac+2 minimum en gestion hôtelière avec une expérience requise minimum de 2 ans dans un poste similaire.

Compétences Techniques Requises :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais parlé et écrit ;
• Maitrise des outils informatiques spécialisés.

Qualités Personnelles Requises :

• Présentation personnelle soignée et professionnelle ;
• Capacité à maintenir la rigueur et l'organisation ;
• Sens aigu de la responsabilité à la fois individuelle et collective ;
• Excellent sens relationnelle avec une approche agréable et une communication constructive et professionnelle ;
• Disponibilité, écoute attentive, constance et régularité dans le travail ;
• Patience face aux défis et aux obstacles ;
• Aptitude à trouver des solutions efficaces ;
• Passion indéniable pour son travail et une forte implication.