Entreprise
Entreprise :
environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.
Adresse
Technopolis-Rabatshore , batiment B9 11100 Sala Al Jadida - Rabat
Poste
Poste :
Responsabilités :
- Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
- Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
- Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
- Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
- Assure une qualité constante
- Adhère aux plannings et calendriers
- Comprend et respect les procédures et processus internes
- Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
- Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
- Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
- Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client
Profile recherché
Profil recherché :
- Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum
- Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée
- Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils
