Entreprise
Sitel Group is the world leader in integrated services at the heart of the Customer Experience.
We are present in 40 countries, with 160,000 employees speaking 50 languages. Every day, we support more than 700 partners around the world.
Sitel Group's DNA is based on our credo "Create Connection. Value Conversation”, on permanent innovation and the development of new solutions aimed at transforming the Customer Relationship into a truly personalized experience for the customer. We are committed to helping brands build customer loyalty and continually increase customer satisfaction. We maintain and deploy solutions adapted to each of our customers and allowing end-to-end management of the Customer Experience.
In Africa, we have more than 8,600 employees spread over Casablanca, Rabat, Fez, Abidjan, Dakar and Cairo.
Our operational performance is based on the “People First” culture promoted by our teams at all levels of the company.
This motto is translated daily through our 4 values:
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Réceptionner les appels des clients
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
- Assurer les ventes additionnelles à la demande de la hiérarchie.
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profile recherché
Issu (e) d'une formation Bac et plus,
- Une 1ere expérience en service client est exigée.
- Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
- Le sens de l’écoute et du service,
- Une fibre commerciale omniprésente.
- Une bonne connaissance de l’outil informatique,
- Assidu, impliqué, ponctuel
SITEL Group vous offre :
- Rémunération attractive (fixe+prime)
- Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
- Formation rémunérée à 100%
- Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social… );
- Transport
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Postulez Ici:
